亚马逊飞轮理论杰夫·威尔克 (Jeff Wilke) 解释说,客户体验是该战略的核心,重点关注三个关键要素: 低价吸引他们的地方在于,亚马逊为他们带来了比实体店更多的选择,并在不关闭营业时间的情况下为他们提供了一个用户友好的网站。