一、客户关系管理(CRM)简介
客户关系管理(customer relationship management)的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
二、作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通
三、外贸企业不止需要CRM，还需要其他管理系统
外贸行业业管理者或其他行业的管理者一般不止一个CRM客户管理系统，还对其他企业管理软件有相应的需求，概括来说有如下几个管理系统：
企业级软件，也称企业软件(Enterprise software)或者企业级应用软件，指的是支持企业、事业单位或者政府等机构各项业务运作的软件系统。除了支持机构内部的协同工作之外，企业软件也支持企业与其供应商、业务伙伴和用户的协作与协调[1]。
企业级软件可以按功能划分为财务会计、ERP(企业资源规划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、HRM(人力资源管理)、BI(商务智能)、CMS(内容管理系统)和企业通信工具等。也可以按行业划分为制造业、零售业、医药业等解决方案。且不同的企业所关注业务完全不同，这导致对软件的要求差别非常大。
马汀・弗勒(Martin Fowler)在其《企业应用架构模式》一书中这样定义：企业级应用主要负责显示、操作和存储大量复杂数据，并对这些数据进行支持和自动化。
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