大家说到跨境电商运营，基本上都是想到选品、创建各式各样的listing、竞品分析等，很多人忽略了一点同样重要的运营环境，那就是电商客服！
卖家不要单纯以为客服就是简单的与消费者进行线上沟通，其实在很多时候，大部分消费者在完成交易之前都会与店铺客服说上几句。更何况还是与外国人沟通，不同于国内，他们的要求相对来说都很高。
今天就来跟大家详细讲讲关于电商客户的运营内容。
一.售前
1.首先，卖家都要知道“顾客就是上帝”这个道理，销售就是为消费者的购买行为服务，我们在身为卖家的同时，也是一名消费者，要建立同理心。
2.与消费者沟通的开头可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”、“Thanks for your message. ”等话术。
以一个礼貌的用语来表达，与消费群体建立良好的信任感，他们也更愿意为此买单。
3.催付通知。
卖家可以及时向未付款的客户发送一封电子邮件，可以询问是哪里出现了问题，大部分消费者收到热情有礼貌的提醒也会尽快付款，为服务买单。
二.售中
1.如遇缺货问题，客服应及时告知消费者，并且安抚好他们的情绪，相信大多数消费者都是能理解的。可以发送一些表达歉意的语句，例如：“Sorry for the trouble and thanks so much for your understand.”
2.客服可以在销售过程中及时跟进，并且向消费者提供他们的物流运送渠道、物流跟踪号码和预期到达日期等信息
三.售后
1.客服可以主动询问是否已收到货物、是否满意等问题，并邀请买家好评反馈。
2.重视买家的投诉，不要因为差评就恶意针对他们，一般来说买家的中差评都是带有参考性的，从中也可以合理判断是否需要作出相应调整。
3.多多少少也免不了一些不良买家的恶意欺诈，如遇这种情况，一定要以平常心对待，维护店铺的合法权益，将其加入黑名单。
还有一个很多网友私信的问题，当客户申请退货退款要怎么处理呢？
1.要是货物还没有发出就及时拦截下来，再进行退款，或者买家在收到货后自行决定退货退款，这些都是比较常见的售后方式。
2.要是货物发出后就只能与消费者进行协商，争取让消费者等货物到达再重新做出选择。
3.如果是运输途中出现的问题导致货物破损，这也是卖家要承担的责任，可以选择免费补发的方式来解决问题。
在这下半年旺季里也有很多促销活动，免不了一些消费者会问及价格、详情等问题，卖家也要提前做好应对，可以在网上找一些模版做足准备，学习他们回复买家问题的英语句型与思路。
今天就分享到这里，有需要模版的朋友也有私信我，还有什么问题也可以在评论区留言，下期继续给大家讲解干货知识，感兴趣的可以关注我哦～
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