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赢得回头客的七大策略

2022-02-17
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作者:出海易

对于企业来说,从产品推广到与客户成交是一个非常漫长的过程。根据您所在的行业和产品的价格,鼓励客户与您的品牌开展业务可能需要数周或数月的时间。即使你身处冲动购买是常态的零售行业,第一次购买总是最难的。通过重新定位和鼓励重复业务,您可以在不显着增加营销和广告费用的情况下增加利润。获得回头客的一些方法包括启动忠诚度计划、提供个性化的客户服务、发放优惠券以供将来使用以及提供免费赠品。

赢得回头客的七大策略

什么是重复业务,为什么它很重要?


重复业务是指客户反复在您的公司购物。在最好的情况下,这些客户会成为该品牌的忠实支持者,并随着时间的推移定期在您公司购物。

 

根据 Constant Contact 的说法,重复业务非常重要,因为:

 

企业因客户保留而蓬勃发展:重复业务很重要的主要原因之一是,大多数企业的业务都是在定期购物的忠实客户的帮助下建立的。

 

口碑推广:忠诚的客户通常会免费推广您的业务。一旦客户找到了他们喜爱并经常光顾的公司,他们就更有可能向家人、朋友和社交媒体追随者推广业务。


客户愿意花更多的钱:客户更有可能在他们认为可以信任和依赖的企业上花更多的钱。

 

热切的客户:回头客通常更容易购买新产品和服务 鉴于他们已经信任您的品牌,因此向他们销售您提供的新产品和服务要容易得多。

 

新客户成本:重复业务的另一个好处是获得新客户的成本更高,特别是如果您试图让他们达到与现有客户相同的忠诚度水平。


培养重复业务的 7 个简单策略

 

产生重复业务的方法有数百种,但如果您正在寻找快速、简单和有效的方法,以下七种策略将很好地为您服务。

 

1.启动忠诚度计划。

鼓励重复业务的经典方法之一是启动忠诚度计划。你可以随心所欲地变得复杂,但简单通常是最有效的。您需要做的就是收集客户的信息,给他们一个特殊的帐号或卡,然后在他们进行第二次购买或达到一定的美元限额时开始奖励他们。忠诚度计划不仅鼓励重复购买行为,而且往往会增加平均交易规模。


以下是有效忠诚度计划的一些提示:

 

确保为您的忠诚度计划成员提供特别优惠。

为将客户推荐给您的企业的会员提供特别奖励。

利用奖励积分活动。

为忠诚度计划成员组织抽奖活动。

确保忠诚会员被优先考虑。

 

2. 提供个性化的客户服务。

如今,人们习惯于被视为顾客。你走进当地的大型零售店,没人知道你以前去过那里 100 次。如果您想要他们的重复业务,请不要这样对待您的客户。您在客户访问您的商店期间提供的客户服务水平将决定他们对您的看法。个性化服务的另一种好方法是发送个性化电子邮件营销,它根据您已经拥有的关于他们的数据将电子邮件活动定位到特定订阅者。备受关注的个性化服务对于建立积极的融洽关系和重复业务大有帮助。

 

3. 发放未来使用优惠券。

许多顾客来到一家特定的商店寻找一件商品。如果他们找到该物品,他们会购买它,然后没有太多理由退货。您可以通过向他们提供未来使用的优惠券来吸引这些人并鼓励重复业务。

 

例如,对于您商店中的每 50 美元购买,您可以提供 10% 的优惠券,可用于未来的购买。这让他们有理由返回,否则他们可能不会重复购买。

 

4.获取客户的联系方式。

您的目标应该是从每个走进您门的客户那里获得一些联系信息。通过联系信息(例如姓名、电话号码、电子邮件地址和邮寄地址),您可以在未来与客户联系,让他们了解销售和交易。这使您可以按照自己的条件与他们互动,而不仅仅是在他们决定购物时。这也将有助于与您的客户建立关系。

 

5. 提供一些免费赠品。

推动重复业务的关键是始终牢记客户的心意。一旦他们离开你的商店,你必须让他们记住你。这就是为什么公司在免费宣传材料上投入如此之多的原因。

 

“那些花哨的笔和日历真的很管用,”On Call PR 的营销顾问琳达汉堡说。 “提供一些礼物,你可以把它们分发给特殊的人,以表明你重视他们的惠顾。即使是一支带有你标志的经济实惠的钢笔,如果明智地送给少数几个买家,也会感觉像是一份礼物。 ”

 

6. 为客户提供提供反馈的机会。

提供反馈机会将使您的客户感到被倾听,并且好像他们不仅仅是一个数字。有许多不同的方法可用于获取反馈,但最常见的方法之一是使用匿名调查。在寻找反馈时,这是很重要的。确保您为客户提供跨多个平台发表评论的机会。

 

7. 保持活跃的社交媒体形象。

社交媒体在为您的品牌塑造个性方面具有独特的价值。它还有助于让您的业务始终处于首位。富有创意、引人注目的社交媒体帖子不仅可以吸引您的业务关注,还可以为您当前的客户提供在向其他人推荐您时可以指向的材料。视频内容特别有助于展示您所做的幕后工作,以保持您的业务顺利运行。

 

赢得更多的回头客

 

根据《Leading on the Edge of Chaos》一书,客户保留率提高 2% 对公司利润的影响是巨大的,效果与将成本降低 10% 相同。试想一下。通过仅保留 2% 的客户群,您基本上可以将成本降低 10%。这对企业的影响是巨大的。

 

此外,客户回来并从您那里购买产品并获得积极体验的次数越多,他们将来返回并告诉他们的朋友的可能性就越大。为了赢得回头客,您需要确保您做的事情是正确的。您可以尝试下本文中提到的一些建议为您的品牌赢得更多的回头客。

 

 

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