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亚马逊 vs eBay

2022-01-28
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作者:出海易

如果说疫情前的电商是“百花齐放”,那么“怒放生命”显然浓缩了后疫情时代的电商市场的盛景。


但时至今日,eBay与亚马逊都更像是一个品牌,在全球市场有所布局且在消费者心中皆已形成普遍的认知。2022年冲击跨境电商的卖家们,究竟该在亚马逊和eBay之间,如何抉择?


消费者信任感

亚马逊与eBay的上线前后相隔不过1年多,但涉及到消费者信任感,亚马逊往往压eBay一头。亚马逊对于消费者的重视程度,在公司的愿景、使命和价值观之中也多有体现。最新的一项调查显示,73%的美国消费者认为亚马逊是非常适合购物的线上平台。亚马逊的“A-Z售后”确保消费者在对产品不满意的情况能得到全额退款。(部分品类产品的退款需要扣除运费)


相比之下,在涉及退货退款事项之时eBay的政策要复杂且绕得多。卖家甚至可以回绝消费者的退换货请求,甚至可以在产品上架之时就将listing设置为“不予退货”,表面上“偏袒”卖家一方的做法实际上可能会造成极其不利的影响。消费者会觉得自己在进行“盲目”消费,且在纠纷发生之时缺少能够平等交涉的途径不能给予其安全感,对平台来说也是一大打击。


这点,亚马逊显然做的更好。


运输配送

eBay卖家只能选择自配送或是委托第三方物流进行订单配送,而亚马逊则丰富的多,FBA、FBM(卖家自发货)、第三方物流。真正让eBay与亚马逊拉开差距的,正是FBA物流,亚马逊推出的这项服务解决了大部分国际卖家最为头疼的仓储、分拣以及“最后一公里”配送等问题。


按以往来说,选择FBA配送所付出的心力财力是远远小于第三方或是自发货,但毕竟是FBA是亚马逊主导的物流服务,政策性的波动也成为动摇卖家抉择的影响性因素。


经营费用

一般来说,eBay向卖家收取的经营费用比亚马逊来的低。eBay会向卖家收取listing上架费用,也就是Insertion fees插入费。卖家每月可获得50个免费额度。另外,成交佣金。一旦产品售出,eBay就会根据商品的最终成交价格收取一定比例的费用。另外,付款手续费。eBay要求卖家使用其支付系统,不过这项费用包含在成交金额当中。


还有可自选的listing升级费用。卖家想要搭建显眼的listing时可相应选择添加粗体字、添加副标题、为产品设置最低价格等功能,eBay还专门为卖家搭配价格计算器。


至于亚马逊,费用的计算方式取决于卖家选择的订单履行方式:FBA或是FBM。 FBM卖家需要支付亚马逊销售费用中的亚马逊佣金费、订单成交费,FBA卖家也需支付。除销售费用以外,FBA卖家还需支付亚马逊履约费用,该费用将根据订单产品的具体重量或包装尺寸计算。 


不过,这些并不是全部。无论采用何种履约方式,所有亚马逊卖家都必须支付以下费用:


1.单件商品费用或订阅费用。亚马逊卖家可以选择两种身份进行销售:个人或者专业。前者每出一单即需向亚马逊支付0.99美元,后者则需要每月支付39.99美元的专业卖家“身份费”。


2.退款管理费。退款时才会产生该费用,退款管理费的收取方式是一次性收取5美元,或是退款费用的20%,以较低为准。


会员制度

Prime会员这项看似只对消费者产生利好的订阅产品,如同亚马逊的退货政策一般,是亚马逊维系消费者的纽带之一。消费者在订阅Prime会员之后出于“回本”的考量更愿意选择亚马逊购物,亚马逊不仅为会员提供快速送达以及特定产品包邮等服务,还在黑五、Prime Day等购物节期间为Prime会员提供大幅折扣。亚马逊仅在美国市场就拥有超1.12亿的Prime会员(全球Prime会员数超1.5亿),平台主动向消费者示好这一举动为卖家们争取到不少好感以及曝光。


从竞争力上来看,eBay在这方面就显然落后与亚马逊。


自1995年问世以来,eBay一直扮演的是纯平台的角色。亚马逊则不然,除为第三方卖家提供虚拟店铺,应运而生的亚马逊自营也是亚马逊十分拿得出手的销量王牌之一。与亚马逊不同的是,eBay平台上的产品并无实质性的性价比一说。从新品到二手产品,eBay卖家可以随心所欲地上架各种类型的产品,平台也不会对定价权一事多有干预。拍卖是eBay沿用至今的传统之一,竞争力一说更像是买卖双方的心甘情愿,双向奔赴。


这也是大多数消费者选择在亚马逊购物的重要原因之一,66%的消费者在寻找新品时会优先使用亚马逊进行搜索。


两个平台都有较为明显的优缺点、受众以及政策指向性,卖家们究竟选择哪个平台,还是需要考虑自身状况,择优入股。

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