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海外营销:一文读懂熟人推荐计划!

2022-01-26
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作者:出海易

推荐计划,referral program,指的是客户通过与亲戚或朋友分享他们对产品或服务的体验,从中获得奖励。对企业来说,相当于邀请客户通过推荐活动积极加入他们的营销工作,从而为企业带来更多客源。

海外营销:一文读懂熟人推荐计划!

海外营销:一文读懂熟人推荐计划!

推荐计划的几种方式


 

1、直接推荐

您可以向您的客户提供奖励,让他们将您的产品和服务告诉邻居或亲戚。这种类型的推荐非常适合那些对自己的购物体验表示满意的客户。

 

2、暗示推荐

当您向他人(例如在 Facebook 群组或在线论坛中)描述您的产品或服务时,您的企业会使用隐含的推荐,而不进行直接推销。

 

企业在奖励在社交媒体平台或博客上分享产品的人时也会使用隐含推荐。推荐人还没有购买他们的产品或注册他们的服务。当您在您所在的区域和行业建立了良好而稳固的声誉时,就很容易利用这种方法。

 

3、有形推荐

这通常与直接推荐联系在一起——你奖励客户和他们推荐给公司的人。奖励可以是实体的也可以是数字的,包括免费产品、代金券等。

 

4、社区推荐

您可以捐赠一定比例的销售额或举办支持当地慈善机构、社区学院、动物收容所或非营利组织的活动。作为回报,受益人可以帮助向公众宣传您的公司。

 

关于推荐营销的常见误解

 

误区 1:推荐就像口耳相传——客户最终会告诉别人我们的业务。

 

现实:快乐的客户不会自动将您的产品或服务推荐给其他人。虽然 83% 的满意客户愿意向他人介绍您的品牌,但实际上只有29%的人真正去做。

 

企业有责任制定战略,鼓励现有客户宣传他们的产品。它应该让您的客户感到轻松、自然和有益。

 

您可能还需要深入研究一些问题,例如您的产品和客户服务与竞争对手相比有多好,或者您的产品与目标市场需求的相关性如何。

 

误区 2:如果我们的企业需要推荐,我们会不断询问。

 

现实:不断要求推荐会惹恼客户,并使您的公司看起来很绝望。它还可能会破坏您努力与客户建立的个人关系。您可能需要采取不同于直接请求的方法,例如“您认识可以从我的服务中受益的人吗?”

 

误解 3:如果推荐计划只是链接和cookie的问题,我们的IT团队就够用了。

 

现实:当您刚开始创业时,内部开发系统可能是可以管理的。但是一旦你扩大规模,你的本土应用程序能否支持你推荐计划的其他方面?您的系统应该能够为您的推荐人提供跟踪和报告、欺诈保护、移动访问、通知、通信工具和门户。它还应该能够与您的客户关系管理 (CRM) 系统和其他办公工具集成。

 

误解 4:推荐软件设置起来既困难又昂贵。

 

现实:软件解决方案不仅变得更容易设置。它们的内置功能还允许您添加新客户并跟踪他们的表现,而无需进行任何手动更新。从长远来看,这将具有成本效益,因为该软件可以在您调整激励措施和检查统计数据时不断组织不断增长的数据并自我更新。

 

假设您已经订阅了推荐软件并在平台上设置了奖励。但是怎么没人报名呢?

 

推荐计划陷入困境的主要原因

 

1、客户少

您的计划似乎没有获得吸引力,因为您当前的客户群不够大。

 

您可以单独与您的客户保持互动。询问他们如何找到您的产品或服务,并接受他们的反馈。这些建立信任的措施将使您以后可以轻松地直接询问他们是否愿意提供推荐。

 

2、只奖励推荐人

可以通过尝试双重奖励来激励推荐人和被推荐的朋友。

 

3、没有吸引力的激励措施

您的折扣或优惠券的价值可能太低或与客户的需求无关。此外,请考虑您的客户与您的企业进行交易的频率。您可能希望向在购买周期中仅与您进行几次交易的客户提供具有即时价值的奖励(例如礼品卡)。同时,您可以为每周或每月从您的服务购买或使用您的服务的客户提供未来购买的折扣。

 

4、缺乏沟通

您是否举行了发布前活动来向您的目标市场介绍您的推荐计划?您可以发送电子邮件通知,在您的网站上进行倒计时,或向前十几个注册的人提供免费礼品卡。

 

不要忘记在您的企业内推广您的推荐计划——通过电子邮件和官方社交渠道上的帖子通知您的员工和合作伙伴。

 

并记住要不断与您的计划成员保持互动。在他们注册后发送感谢信息。向他们提供有关其待定奖励或他们的推荐已添加到您的计划的进度更新。您还可以发送一份简短的调查问卷,了解他们是否觉得该软件易于(或难以)使用。

 

5、困难或令人困惑的推荐流程或软件

 

注册并向朋友推荐您的产品或服务不应该是一件苦差事。他们可以轻松地在社交媒体上分享链接吗?他们需要多少步骤才能注册或分享推荐链接?单击推荐链接后,是否将推荐带到您的主页而不是专门的登录页面?您的目标网页是否有简短但明确的说明,说明下一步该做什么才能加入您的计划?

 

6、期望程序自动运行

尽管您的推荐计划是完全自动化的,但向公众宣传它不应该是一次性事件。通过在您网站的横幅广告、公司社交页面、公司通讯和客户满意度调查中展示它,使其始终可见。

 

您还需要使用其分析功能来监控已注册的客户、他们将您的品牌推荐给了谁,以及哪些激励措施吸引了最多的推荐人。

 

此外,如果您是第一次使用软件,请在安装之前检查您网站的性能。然后在您启动推荐计划后检查您的指标,看看您是否获得了更多流量和参与度。

 

7、时间错误

在要求推荐时,时机也很重要。等到您与客户建立关系后再邀请他们将您的业务推荐给其他人。

 

您还可以在进行销售时提醒客户您的推荐计划。在销售日期之前批量发送短信和电子邮件 - 列出销售的产品以及将产品推荐给他人的原因。

 

8、放弃得太早

启动推荐计划不会让您立即引起轰动。有时客户需要时间来决定将您的业务推荐给谁。您可能还必须对您的目标网页、激励措施和计划的其他元素进行 A/B 测试,以确定哪个以最快的方式吸引更多客户和推荐。

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