近日，沃尔玛发布了一封致卖家的电子邮件，透漏了其新的退货退款政策，并且新的政策将于4月17日起生效。
邮件显示，沃尔玛将更新《客户服务要求政策》和《退货政策》，各位市场的卖家要及时知晓，并做出调整。邮件还表示，此举是为了改善沃尔玛卖家和客户的退款和退货体验，吸引更多的客户。
据悉，《客户服务要求政策》中规定，沃尔玛客户服务中心将可能代替卖家，对一些退款订单、处理退货或取消订单等客户服务进行调整，向那些声称未收到货的买家退款。
沃尔玛表示：“我们希望通过沃尔玛进行管理后，可以避免一些不必要的索赔，减少卖家客户服务人员的工作量，不用联系大量的买家，从而降低卖家的运营成本。”
沃尔玛也给予了卖家发表看法的权利。据悉，在发布付款报告之日起的45天内，卖家可以在卖家中心的支付仪表板上直接对沃尔玛客服处理结果提出任何异议。如果买家直接联系卖家，那么卖家可以在48小时的时间内回复，否则将由沃尔玛代为处理。
同时，除了一些特殊情况，沃尔玛平台卖家需要负责所有的退货运费，给予在线购物者比较好的退货体验。据悉，沃尔玛不再为“Changed Mind”的退货原因通过补贴运费。而卖家可以继续通过沃尔玛的退货服务系统RSS使用低成本的配送服务。
此政策一出，立马引起了沃尔玛卖家的不满。有卖家认为，沃尔玛是在明抢卖家对退款和客户服务的实际控制权。
据悉，亚马逊此前也发布了新的退货政策。对此，也有卖家吐槽不断，觉得新政策bug多的很，卖家利益难以保障。
不少卖家表示，这些新的退货退款政策将会导致退货加剧，甚至带来恶意退货。