根据Eptica的最新调查显示，Facebook 是英国网上零售客户的购物的最主要渠道。
Facebook 是调查中受访者对“零售最常用渠道”回答除邮件意外最多的一个答案。推特在受访中排名第三，但票数非常低。
E-mail 在英国逐渐失去市场
该项研究对40个在食物和酒、消费电子、娱乐、时尚等部门领先的英国零售商进行了采访，并且把问题分别以FACEBOOK，邮件和推特三个不同的平台发送给受访者，来模仿客户与他们的沟通方式。
结果发现，通过Facebook传递的问题，其中有59%都有了回应，通过邮件传递的有55%，而使用推特传送了的为45%。其中仅有10%的受访者同时出现在三个平台上。
尽管邮件的回复率占比也是比较高的，但越来越多的灵树上似乎在陆陆续续转换与客户的交互方式了。今天，88%的零售商使用邮件，相比10年人数比例下降了10%。
与美国相比较
根据Eptica此前进行的研究，美国的情况与英国的情况形成鲜明对比，电子邮件击败社交媒体成为客户寻找零售客户服务最佳渠道。同样的方式对美国的零售商们提问，结果发现，通过邮件的回复率高达73%，facebook的回复率为54%，推特仅有20%。
（编辑：亿恩 雷景）
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