马上年末了，各大商家也都使出浑身解数，力争打赢年关大战。小编在这里提醒各位商家，在策划各种活动以增加销量的同时，不要忘了消费者们的购物感受，要提高自己的服务意识，给消费者们打一个完美的心理战。
根据Socialbakers的调查，在Facebook上关于消费者服务的调查，零售商的表现还是不错的。但是依然有提升空间。
2015年第三季度，针对消费者在Facebook上提出的问题的应答情况，零售业在四大领军产业中排第四。针对消费者的咨询或问题，零售商的应答率在78%，而所有行业的平均水平才在75.5%；零售商的平均应答时间还不到25个小时，而所有行业的平均应答时间是27.5个小时。
在调查的产业中，另外一个领军产业情况明显要比零售业好——电信。其应答率在88.6%，而且平均应答时间还不到12个小时。排在第三位的是金融行业，其在17小时24分钟的时间内几乎就可以完成对83%的问题的应答。
而在推特上，零售业还占不到前四。领先的依然是电信，然后依次是金融行业、航空业、服务行业。
同样是在第三季度，Eptica调查了Facebook和推特上不同零售业对消费者的服务情况。在Facebook上，珠宝商对消费者问题的应答率最高，为80%；而玩具零售商的应答率才在46%，排在了最末位。而在推特上，保健及美容产品零售商的应答率最高，为41%；食品和药品零售商的应答率才是14%，排在最末位。
看了以上的调查结果，小编相信，各大零售商们一定有了不同程度上的启发。那么就根据自身的情况，结合小编的建议，改善自己的服务，一起打一个漂亮的年关大仗吧！
（编辑：亿恩 静娴）
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