亚马逊账户被惩罚之后该如何处理?

亿恩双双/ 2023-09-16
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跨境电商物流亚马逊账户被惩罚之后该如何处理?

  由于违规,亚马逊账户被处理了,该如何处理呢?


  亚马逊对于账户违规或者指标不达标的话会根据违规情节严重做不同的处理被处理:


1.取消产品列表
2.限制上架特权
3.暂停上架特权
4.取消销售权


  一般来说大部分处理是取消销售权,这个对于一个卖家来说是致命的,因此很多卖家收到账户被惩罚取消销售权,一下子就慌乱,不知所措,而且很容易就错过了一个很好的申述机会。


  这边我大概介绍遇到账户被惩罚时候,该如何操作来最大程度的恢复账户。


  (1):明确我们的账户为什么被惩罚,一定要先找到原因。这是至关重要的,一般违规会有3种基本情况:

  a.账户关联
  b.销售违禁品FP侵权
  c.账户指标不达标


  针对第一第二两种情况,基本上申述成功的概率很低很低,如果是第三种情况你的账户指标不达标,那么你如果申述做的好的话,账户申述的成功概率就很高了。因此我们重点来说一下遇到账户指标不达标的情况。


  (2):当我们的账户指标不达标值(比如我们刚卖了10个订单,来了2个差评),你的指标一下子就不超过了,亚马逊会有机器在不断的扫描账户,发现指标超标很大的,有可能直接就做处理了,有可能会送去人工审核部门审核。你的账户被处理之后,一般你都会收到一封邮件,告诉你原因,然后在邮件里会附上一个申述按钮,这是你唯一一次申述的机会,因此一定要好好把握这次机会。很多卖家由于慌乱,就随便填写申述信,这种情况下很难申述成功的。


  (3):通过邮件一定要先确定自己账户是因为什么原因才被惩罚的,然后根据原因去写有针对性的邮件去申述信。你要清楚看你申述信的是亚马逊具体的工作人员,不是机器,他们天天的工作就是在看申述信处理申述。如果你直接上来就写一些假大空的邮件,他们也不傻,你的申述就很容易被驳回了。就拿客户服务指标这个来说明,假如你的账户是因为这个客户指标被惩罚了,那么你的申述信里一定要一定要强调以后一定会关注客户指标,然后根据客户指标提出一些如何改善指标的具体可行的措施。避免以后不再有同样的错误。一定要让对方认为你一定会这么去做,一定会改善指标。这样你的账户申述成功的概率就会有比较大的提升。

 

(编辑 亿恩双双)

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