纠纷很常见,行业难避免。前几天,小编已经给大家带来了灯具行业、箱包行业、鞋业、美容行业和珠宝手表行业的纠纷问题及常见解决思路。今天小编将继续给大家带来母婴玩具行业和汽摩配件行业的纠纷常见处理思路。
一、母婴玩具行业
关于母婴玩具行业倪瑾老师主要分为两部分进行讲解:
1、孕婴童行业
从上图中我们可以看到,孕婴童行业目前的纠纷主要集中在:颜色、尺寸、款式、材质的不符上面。我们通过实际案例,看一下。
1)尺码不符
从上图第一个案例中我们可以看到,卖家拍的衣服尺寸是150,收到的货物却是140,第二个案例与第一个一样,买家收到的实际尺寸与卖家所显示的不一样。
2)款式花型不符
3)数量不符
4)产品质地、做工差
从上图的案例中我们可以看到衣服的线头过多,除了这种情况产品质地、做工差还包括左右肩宽或衣长的长度不一致,衣服的印花等不清晰,衣服脱线等。对于以上几种情况,卖家在发货的时候一定要检查好产品。
5)假货
假货问题,卖家一定要重视,首先要确认自己上传的产品图片是否是真实的,或者自己售卖的产品是否是真实的。
针对以上出现的问题,处理思路及解决方案如下:
卖家要严格按照买家下单的尺码进行发货
童装尺码表必须要填
颜色要多SKU展示
主图中增加产品的实物图拍摄
侵权的产品绝对不能碰
2、玩具行业
根据上图统计的结果,我们明显的可以看出,玩具行业目前的纠纷主要集中在产品的破损、颜色、尺寸、款式、材质等的不符上面。
1)产品破损
处理思路及解决方案分为两种情况:
客户如果收到货物就无法正常工作,卖家必须要提升产品包装的质量,以及打包的方式。
第二种情况是收到货物试玩后无法正常工作,也许是因为客户收到货物后误操作导致的。这种情况卖家需要加强对产品操作的使用说明,增加当地语言售后服务卡、或者在详情页插入使用说明视频,另外,对于需要充电和安装电池的产品一定要有特殊的说明。