根据零售业研究公司Customer Growth Partners的调查，消费者在2015年11月和12月购买的商品中，将会有620亿美元的被退回，比上年同期的要高出8个百分点。来自MasterCard Advisors的数据显示，本次购物季的网购量增加了20个百分点。
几十年来，对于零售商来说，处理退货问题一直都是代价比较大的。而近年来随着网购消费者数目的增多，这一问题又加剧了。据Customer Growth Partners预测，消费者在网上购买的服装鞋帽类商品，退货率将高达30%，比在实体店购买的退货率高了一倍。
Customer Growth Partners负责人Craig Johnson表示，互联网的发展无疑是退货率上升的最重要的因素，因为消费者是通过网络购买的，所以肯定是没有经过试穿的。
Johnson表示，约80%的零售商都会为本次购物季退货提供免运费服务，而顾客平均每退一次货，所需的运费成本都在5至7美元。还有处理退货的成本，大约在5美元，比如信用卡费用，商品重新出售需要进行熨烫、折叠、重新包装等所需的人工费等。
本次购物季的销量比预期的要好，但退货率的提高无疑是给商家泼了一盆冷水。根据MasterCard的数据，感恩节过后到圣诞节前夕的这一段时间内，除了汽车和汽油之外，销售额还增加了7.9个百分点。
（编辑：亿恩 静娴）
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