电商时代，发货速度是企业进行行业竞争的重要筹码。亚马逊这一行业领先电商巨头的存在，更是让美国零售商们丝毫不敢松懈。为了与亚马逊匹敌，争夺日益增多的网购用户，美国的顶级零售商们正不断地提高发货速度。
亚马逊：Prime会员服务“惯坏了”消费者
众所周知，亚马逊对其约630万“金牌会员”（Prime）提供快递两日内送达服务，该服务涵盖数以百万计的产品。亚马逊的美国在线零售市场占有率，从2012年的25%增长到2015年的33%。
作为一个纯电子商务零售商，亚马逊极其重视发货速度。例如，对于一些美国市场内广受欢迎的商品，亚马逊为其Prime会员提供当日免费送达服务甚至是两小时送达服务，Prime会员只需缴纳99美元的年费，无任何额外费用，此外Prime会员也会享受视频和音乐服务特权。亚马逊的这种服务真真是“惯坏了”消费者——大大抬高了消费者对于在线购物的心理预期。
商家和相关专家认为，亚马逊这种极致配送服务的存在，也使大多消费者们对其他配送时间更长的在线零售商失去耐心。
最新电商研究发现，近年来美国顶级零售商的发货速度正在突飞猛进
外媒Internet Retailer最新公布了一个订单追踪报告，该报告来自于对北美30家顶级零售商的研究，追踪其在线订单处理时间，发货速度，以及退货情况。研究表明，在发货速度和订单处理能力方面，虽然这些大卖家与亚马逊尚有相当的差距，但在过去的三年内，这30个卖家的发货速度却在稳步提升。
那么，这些独立零售商是怎么提高发货速度的呢?具体提高了多少呢？
配送中心+实体店配货——“多快好省”提高发货速度
为配合订单处理，这些商家们正在建立更多的配送中心，这些临近人口密集区的配送中心可以加快库存周转速度。
这些商家还充分利用自身优势，通过其实体店就近为在线订单配货，既快捷又省运费，可谓是一种“多快好省”的方式。基于实体店的在线零售商尽管目前还占少数，但其数量正在不断增加。
近两年内送货时间普遍缩短了至少两天
此次研究还发现，这30个卖家的平均送达时间是4天，虽然这个速度对于享受惯一两天送达服务的亚马逊Prime会员，无异于要他们等到下辈子。然而对于大部分电商卖家而言，短短两年内达到这个速度，确实是一个不小的进步。
从2014年1月到2016年4月，Slice公司对238家电商（不包括亚马逊）的发货速度进行追踪，2014年1月，在美国处理一个标准的在线订单，平均发货时间是8.3天，今年4月份，平均发货时间已提高到5.1天。
自2014年4月到2016年4月两年内，Slice还跟踪了最大发货体量的卖家。参考下方表格。
数据来源于电子商务研究公司slice intelligence，显示了最大发货量的零售商的平均
配送时间，该数据基于对420万美国在线消费者的100105787个订单的追踪研究。
从表格可以看到，在过去的两年内，许多顶级零售商的在线订单送货时间都缩短了至少2天，包括诺德斯特姆公司（2016年500强卖家指南排名18），沃尔玛（排名第4）和新蛋网（排名17）。
进步最明显的是美国零售公司J.C. Penney （排名33），平均送货时间从2014年4月的9.7天缩短到到2016年4月的5.1天。百思买集团 （Best Buy Co. Inc.）则缩短了3.5天——从2014年4月的6.8天缩短到到2016年4月的3.3天。百思买集团把它在2016年二季度24%的在线销售增长归功于数字化技术的运用，包括更简化的新型结算系统，搜索功能的提高，更快的配送速度以及紧邻消费者的商店的透明化库存。
充分利用线下店面提供更快的送货，应该是实体零售商在发货速度上取胜的一大法宝。当然，电商时代，传统零售商要想活下去，除了提高网购发货速度，还要做的还有很多，如更优质更独特的用户体验，开发新的供应链等等，总之，就是做电商还没做的事。只有充分发挥自身优势，才能匹敌甚至超越亚马逊这样的成熟电商。
（编辑：亿恩 苗苗）
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