你的潜在客户在使用社交媒体吗？
你想为他们提供更好的客户服务吗？
今天，给大家介绍4款好用的社交媒体客服管理工具，它们会使品牌运营变得so easy，保证客服纠纷及时顺利解决。
Rignite 可以让你轻松监管你社交媒体账号上一切动态。支持同步管理多个平台，包括Facebook, Twitter, Instagram, 和LinkedIn。
用户与品牌之间的每次互动都会在Rignite近期活动上显示，你可以轻松地看到人们说了什么，逐条浏览并与对方直接互动。
Rignite 最大的亮点是可以提高社交媒体团队的客服质量，因为你可以把具体的客服工作分配到客服个人。
Rignite会将各个社交媒体平台的资料整合在一张近期活动页面上,因此很容易监测和解决客户服务问题。
一旦团队中某个客服人员接到通知，他就可以直接回复客户而无需离开当前界面。这就可以轻松地给紧要的客服问题添加旗标，从而保证没有遗漏。
作为奖励，Rignite 还有很赞的社交媒体活动分配，追踪和调度功能免费体验，过了体验期，每个基本活动月收费28美元起。
2. Sparkcentral
Sparkcentral 是又一个专门帮助企业轻松解决客户纠纷的工具。它专注于提供特殊化的客户服务，尤其适用于较大的品牌。
Sparkcentral 会把所有的客户交流信息加以过滤，生成一个单独的页面，并把这些信息自动发送给下一个有空的客服专员，因此客服纠纷不会有重叠和遗漏。
和Rignite类似，客服案件也会被分配到个人。如下图。
客服团队成员被分配处理指定客服案件
Sparkcentral还有一个特色功能就是它可以使客服经理了解整个历史对话。这有利于提供高度私人化的客户服务，使客户纠纷得到最妥善处理。你也可以通过贴标签（如“VIP”或“PLAT”）的方式优先处理某些重要事件，如下图。
尽管所有客户都是重要的，但加上标签可以给他们分出个轻重缓急来，衡量出优先性。快速地标记区分这些客户很重要。
3. Mention
社交聆听对于提供优质的社交媒体客服相当重要，Mention 就是一款社交聆听工具。有了Mention，你就可以搜索和监控所有提及你品牌名称和产品的信息。
它可以进行多平台搜索，包括Twitter和Facebook，甚至包括像Amazon的评论区这样的地方。
除了监管提及品牌和产品的信息，你还可以通过不同社交网页收取这些链接提醒。
Mention的最佳功能之一就是它支持搜索超过40多种语言的品牌提及。如下图。
Mention会实时搜索来自40种不同语言的品牌提及，遗漏率大大降低
Mention的实时搜索意味着每次你的品牌被提及时你都可以第一时间回应。
Mention还会提供与你品牌提及相关的数据，包括正面评论的比率和其平均数量。Mention还有利于监管活动推广质量，同时帮你获取行业内影响力较大的人脉资源。
深刻剖析正面的品牌提及，能帮你建立良好的社交客服
Mention 有一个免费体验期，之后有不同价格的套餐可供选择，费用为每月29美元起。
4. Social Studio
基于评论的云营销系统Social Studio使用社交聆听技术去鉴别潜在的客服问题。该工具会将你的品牌社交渠道与其自身接口相结合，为你生成一个可以直观看到实时的正面或负面评论比率的图表，这相当不可思议。
能够快速鉴别正面或负面的品牌评论，是一个重要的社交聆听和客服工具
Social Studio的功能包括：评估品牌相关评论的正面性或负面性，获取品牌相关评论中使用的关键词。这可以帮你把零散的负面评论客户统一“打包”处理，这对及时解决社交客服问题是至关重要的。
这是一个很棒的功能，因为如果品牌商不及时介入解决，人们往往就会把自己的悲惨遭遇昭告天下。
Social Studio使你能够在标记后直接回应客户投诉，为节省时间，你甚至可以使用预先写好的回复模板。
使用短句标注也是一个特色功能。你可以用关键词短语（如“需要协助”）做标记，这就把相关问题客户与客服团队建立直接联系。这些短语往往代表着更为紧急的客服问题。
总结
随着客户所使用的社交媒体网站越来越多，提供客户支持服务也变日益商业化。不论怎样，要记住你的一切客服行为都是公开的。本文提到的社交媒体客服工具，能够帮助你第一时间发现并处理客户纠纷，使你的客户笑口常开。
（编辑：亿恩 苗苗）
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