更多的美国消费者随时随地在网上购物，当他们去到实体店的时候，还是会拿出自己的手机来比价。
商家的假期策略越来越多，不仅仅是黑色星期五。假日销售现在是一个长期的事情。消费者有越来越多的选择，在哪里购物和如何购物。根据LPL调查机构的研究， 美国2015年黑色星期五美国零售商只有510亿美元的营业额， 相比2012年近600亿美元的销售峰值有所下降。零售商们看到了客户在网上购物的规模和速度，和商场的购物旺季同步的是，购物者正在通过他们的每一个屏幕寻找他们自己的礼物。
实体商店的成功不仅仅是大量的人群抢购，以及提供良好的购物体验，通过多种渠道建立相关的产品信息。零售商和品牌现在必须找到一种持续稳定的方法来赢得客户的购买和长期的忠诚度。
考虑到整个旺季的几个月和具体节日，不仅仅是星期五和网络星期一，怎么最大限度的吸引顾客呢？
一、了解购物者的假期偏好：
那些喜欢讨价还价的消费者几个月前就开始注意价格的变化，从八月和九月降价的势头就开始慢慢出现。传统的节日旺季来临之前，大批的打折网站变得更加活跃，与传统节日的销售争夺战逐渐拉开帷幕。他们有信心在旺季提供最低的价格，根据调研年度流行产品提前备货迎接旺季。
在实体店，顾客希望与有经验的员工互动。共同探讨喜欢的品牌和风格。美国零售客流量同比下降10%，难怪今年美国数百家实体店在感恩节这一天关闭。商店零售业并不是走向末路，而是需要有变化。更多的消费者期待门店提供数字化，网络话的服务，之前量身定做、或者身临其境的购物体验已经不能保证客户的忠诚度和购买力度。
在这个关键的一周，网上购物将是比拼价格的购物。零售商和品牌正在扩大他们的销售促销活动从感恩节，到黑五和网络星期并持续更长时间。Amazon, Best Buy, Kohl今年的交易周将持续到12月5日。对于消费者来说，在价格和品质方面有更多方面的选择。
二、旺季的两个挑战：
为客户提供完善的消费和服务系统是成功的关键，其中的第一个挑战是：了解客户在特定时段的需求，即使给出全面的专业引导，给出全年热门产品的引导和介绍。这需要及时，丰富，敏感的产品品牌来把握市场信息。把准确、一致和相关的产品内容迅速将其推向目标客户。今天零售商们很难从供应商那里收集丰富的属性和详细的产品内容。创建简单方法来自动化的信息交流对假期销售有至关重要的作用。
零售商的第二个挑战是如何丰富和优化产品内容，在假期的非常时刻吸引购物者，影响客户的购买力。把假日季节作为一个持续的追求而不断地改善，而不是只求一天的爆单。
三、延续“黑五”计划
定期更新内容和优化是不是一件容易的事情。对于市场变化和客户的网购消费需求，许多卖家没有做好完全的准备和快速的反应。对于卖家来说，黑五结束之后，应该持续的创建新的内容和实时地更新。持续优化产品内容和销售提供的能力，将有助于在未来业务的发展。卖家要好好利用品牌的影响力，完整销售和服务系统。
黑色星期五将仍然是节日促销日历的一个重要组成部分。在创建一个连续的优化模型中，卖家可以利用从黑五销售中学到的经验，更好地帮提高销售，以及更好地应对其余的假期购物季节。
（编辑：亿恩 娄源超）
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