据媒体报道，北京时间2017年1月16日，土耳其货运航空公司(ACT airlines）一架货运飞机，在中亚国家吉尔吉斯斯坦首都比什凯克附近降落时坠毁。
ACT航空公司确认，失事的飞机当时正执飞土耳其航空TK6491航班，原定从香港经比什凯克前往土耳其伊斯坦布尔，失事机型为一架波音747-400货机。截至昨天，事故已造成37人遇难。
事故发生后，速卖通与物流商沟通得知，该货机上有通过中国邮政、燕文承运的包裹，目前物流商正紧急查明涉及包裹数量及范围。在对遇难机组人员及当地居民深表哀悼的同时，速卖通也快速出台了对涉事包裹的应对措施：
经核实，如果卖家订单受到此次事件影响，包裹已损毁，平台将在相关订单的物流追踪信息中更新以下信息：Package is undeliverable due to ACT airlines accident，并通过站内信来通知受影响的买家和卖家；
对于受影响订单，平台预计在一周内统一将其关闭，并进行退款操作。对目前买家已发起未收到货纠纷的订单，卖家需要尽快确认退款；
与此同时，卖家也不必担心本次事故会对自己造成严重影响，因为速卖通将对受影响订单发起卖家保护，未收到货物纠纷提起率、DSR物流中低分和差评数据均不计入卖家考核。
此外，关于受影响包裹的具体补偿方案正在确认中。速卖通会与物流商保持联系，持续关注事故的进一步发展和处置方法，全力对卖家权益予以保护。