跨境电商对物流的时效性要求越来越高，买家既查不到物流信息又迟迟收不到货时，分分钟发起退款或投诉，于是，线上发货渐渐成为卖家发货的首选。
为了让卖家放心地使用线上发货，敦煌网整理出了线上发货的赔偿流程。
查询
顺丰在线：货件交寄18日后开查，90天后不接受查询，开查之日起1个月确认结果。
燕文-EUB：
1. 包裹发出后一直没有上网的，以仓内查询为主，查询时效为1个月;
2. 收件人自包裹出库之日起一个月内仍未收到的，可以提出查询;
3. 包裹正常上网，但是收件人表示没有收到的，可下查单向邮局进行查询；
4. 自发货之日起的三个月内，可以提出查询;超过三个月，不查询。
理赔需按照“先查询，后理赔”的标准，所以在查询有结果确认接受索赔之后，卖家需向敦煌提出索赔，并配合平台提供索赔所需材料。
理赔所需材料
顺丰在线：
A.平台的网上交易截图+退款截图
B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号
燕文-EUB：
收件人发起：未收到证明(由收件人手写协议及签名或者买家投诉的电子邮件、邮箱截图，燕文才会赔偿)；
发件人发起：
(1)客户要求的截留件，在仓内丢失的，如果燕文有确切记录无需提供材料。如果燕文没有截留记录，需发件人提供要求截留的对话截图、邮件，或告知电话联系过的燕文同事姓名；
(2)客户确定燕文司机已揽收或快递已签收，但无任何入库信息，或重量有异议的，需提供揽收交接单用以核实揽收情况。
此外，敦煌网建议卖家在使用燕文EUB时，务必填写“司机取件交接单”，并和司机签字，双方各留一份，以备不时之需。