亚马逊惹怒了消费者,摊上大事了?

晶晶/ 2022-03-01
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作为亚马逊卖家,对低价促销活动并不陌生。很多卖家会在推新品或者节日时候,开展促销活动。用提供折扣、特价优惠和秒杀活动这些常见的促销方式,来刺激消费。

 

低价促销这种行为也是很多电商平台吸引消费者、提高知名度常见营销手段。但,电商巨头亚马逊却因此事,惹恼了一批消费者,还惹上了官司。

 

亚马逊与290位中国消费者的一场官司

 

《法制晚报》报道,近日,北京市第三中级法院判决关于亚马逊网站的一起官司有了判决结果。法院最终判定亚马逊网站所有者北京世纪卓越信息技术有限公司向290名消费者分别赔偿每台机器的订单金额与市场价之间的差价855元,律师费3000元。

 

事情的起因:消费者魏先生在亚马逊网站下单购买了3台售价仅为94元的扫地机器人,被亚马逊单方面取消订单;另一位消费者万先生,同样也是购买此款机器人被亚马逊砍单。

 

因被砍单,万先生加入了消费者维权群,和290名被砍单的消费者联合请了律师,将北京世纪卓越信息技术有限公司告上的法庭。关于这场官司,卓越公司和消费者公说公有理,婆说婆有理!

 

亚马逊方面称是系统操作错误

 

诉讼中,世纪卓越公司称这是系统错误,扫地机器人在本次价格变动之前的售价为949元,之所以价格标注为94块是系统操作错误。

 

消费者并非善意,是“明知涉案商品价格标错”,仍提交订单。亚马逊网站只是收到了订单,并非接受消费者下单,既然合同不成立,那么商家有单方取消订单的权利。

 

消费者认为,这是电商平台吸引流量的手段

 

对于亚马逊网站所有者卓越公司的说法,消费者表示不服,看到标价为94元的机器人,受个人经验、年龄等因素影响对电商平台的商品信息并不能准确的判断信息正误,无从知悉网站是否存在库存短缺、系统出错等情况。

 

并且,很多人基于对网购的一般认知,认为网购价位优势,又有促销活动,很正常的认定,这种价格是网站的实际销售价格。或者靠这些低价格的商品,来吸引客流

 

“砍单”事件有前科,法院认为亚马逊应承担责任


各说各有理,最终法院认为,在难以判断经营者标价错误或是促销活动甚至是恶意促销,且交易未能顺利进行情形下,若网购平台不承担赔偿责任,尤其是在未提示库存量的情形下,将不利于对虚假促销、恶意单方砍单行为的规制。

 

法律需要引导、规范市场行为,防止以低价为噱头,通过虚假促销、单方砍单等方式,赚取流量、吸引消费者、促进二次消费等。

 

此外,法院认为亚马逊网站之前有前科,2012年以来,仅媒体报道过的亚马逊单方撤单事件,加上前述案件,至少9起,而且多数发生在节日促销期间。

 

至此,事情有了结果,亚马逊网站所有者北京世纪卓越有限公司对消费者进行了赔偿。再次提示,电商平台交易中,不能要求消费者有主观判定意识,作为交易的参与者,电商平台的卖家更要对自身进行严格要求,避免出现促销设置错误,并及时查看库存情况,对自己和消费者负责。

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