近日，Convey针对1100多名美国消费者的调查发现，尽管假日购物遇到延误和挑战，但88％的消费者表示，这个假期的购物体验良好。实际上，超过35％的受访者，表示他们的假期购物体验比去年更好，而13％的受访者表示假日购物体验差。
其中，41%的受访者表示，节日期间最大的问题是发货时间比预期的长，34%的受访者表示想要的东西买不到。
在假期来临之际，由于疫情的影响，许多实体店暂时关闭，这一情况促使许多人进行线上购物。47%的受访者称，在经历了糟糕的送货体验后，他们不太可能再去这个线上零售商那里购物。
通过这个调查，我们还可以了解到，在这个假日购物旺季：
•57%的人说，至少有一个包裹到达的时间比承诺的要晚；56%的人表示收到东西的时间比他们预计的要长。
•24%的人表示，商品在运输过程中被延误，圣诞节前未能到达。
•52%的人因为无法准时送达，而没有购买他们放在网上购物车里的商品。
•53%的人使用在线购买、到店提货（BOPIS）或路边提货，但15%的人表示，他们想要的商品无法在BOPIS上买到。
因此，针对以上问题，各卖家应该懂得规避，提升客户体验，提高客户的黏度。对于提升客户购物体验，卖家可从以下几点入手：
1.注重快递送货体验：87%的受访者表示，送货是整个购物体验的重要组成部分。因此，如何提升关于送货方面的体验，显得十分重要。
2.把握消费者心理：44％的人更早的开始假日购物。针对这一现象，商家要紧跟时代变化，把握消费者的购物心态，在正确的时间节点释放相关促销活动。
3.提供更准确的交货日期：20%的受访者表示，他们不相信预估交货日期。因此，提供更为准确的交货日期，对于客户的整体体验有积极意义。
4.提高产品复购率：尽管此次调查中，大部分人对节日的整体体验持乐观态度，但23%的人表示，他们今年会更加慎重地选择在线购物的零售商。对于卖家来说，提升产品复购率，提升客户粘性，是促进企业发展的关键问题之一。
总而言之，在这个电商快速发展的时代里，如何抓住消费者的心理，为客户提供更加优质的购物体验，是每一个卖家应该学习的功课。