2020年末，在线香料零售商Spiceology改变了电子商务平台。该零售商与新供应商BigCommerce的合同包括确保该电子商务网站完全符合《美国残障人士法案》 （ADA）。在必须锁定网站更改并上线以准备黑色星期五之前，Spicology大约有70％的用户。
Spiceology的首席执行官Chip Overstreet说：“我们必须做出商业决定。” 他表示，这个决定是在假期高峰结束后，于2021年初完成ADA合规工作。但是70％不够好。零售商很快面临诉讼。
在美国，网站可访问性诉讼的数量正在上升，零售商面临的诉讼远远超过其他类型的组织。
UsableNet的研究发现，数字可访问性案例数量到2020年增加到3550，比2019年的2890增加了22.8％。
根据该报告，去年数字可访问性诉讼中有77.6％引用了零售商UsableNet创建Web可访问性工具和平台。在其网站上，UsableNet列出了零售商客户，其中包括JC Penney。
UsableNet研究分析了涉及网站‘移动应用或视频内容的与数字可访问性相关的诉讼，这些诉讼根据ADA或美国加州州法院的《Unruh民权法案》要求在联邦法院提起诉讼。
对于在线零售商而言，这意味着所有购物者都必须“有意义地访问”他们的网站，例如盲人或视力障碍者，患有癫痫病或应对注意力不足多动症（ADHD）的购物者。
对于盲人或有视觉障碍的购物者，零售商可能会为其网站提供增强的视觉效果的版本，并使该网站与屏幕阅读技术兼容。对于那些患有癫痫病的人，商人可以提供一个网站版本，该版本可以消除闪烁并减少颜色。具有ADHD的用户可以选择以比网站少的干扰来查看重点内容。
UsableNet研究人员发现，原告在三个州提起了近93％的诉讼：纽约（占总数的49.5％），加利福尼亚（占27.9％）和佛罗里达州（占15.3％）。这并不意味着被起诉的公司将总部设在这些州，而不仅仅是在这些州开展业务。此外，去年仅有10家律师事务所提起了所有数字ADA案件的约70％。