2020年的疫情推动着大批线下零售商破产，而消费者将更多的时间花在家里，在线上进行购物，这推动了电子商务的显著增长。
最近进行的一项消费者调查发现，尤其是千禧一代和GenX消费者在大流行期间更倾向于在线购物。在接受调查的千禧一代中，约有35.4％的人表示，他们更有可能在网上购物。
而在GenXers中，有31.6％的人表示他们更有可能在网上购物。本以为婴儿潮一代（年龄最小的人已接近60岁）对网上购物的热情不高，但接受调查的人中有27.6％的人表示，他们更有可能在网上购物。
而对于千禧一代和GenX消费者来说，在网站上获得与他们在商店中获得的信息相同的信息非常重要，而且一致性对于传达交货日期和时间尤为关键。最近，供应链方面的挑战促使产品交货时间延长，这需要让在线购物者知道某件商品是否有库存、购买过的客户及时了解其订单状态。
事实上，越来越多的零售商将他们的销售点系统连接到他们的网站，以便与在线购物者交流产品价格和库存。千禧一代表示，希望能够看到产品的实时交付信息，以便他们知道它在哪里以及何时可以交付。
其次，对于消费者来说，拥有积极的购物体验是非常重要的。一些网站除了基本的聊天框之外，还添加了视频聊天和通话的功能，以此帮助在线购物的顾客预约进入商店的时间并解决存在的问题，而这取得了很好的实践结果。
最后，越来越多的零售商向购物者提供更多选择，以在线支付订单。这意味着消费者可以在线填写信用申请，然后立即使用其批准的信用额度为其付款。而对于消费者来说，这种支付方式无疑是很受欢迎的。