近日，研究机构Multiscope在3100多名荷兰人中进行了一项大规模研究《电子商务售后》（E-commerce Aftersales）后发现，到2020年，荷兰人返还了近2300万美元的在线购物订单。
究其原因，Multiscope表示，如此大量的退货主要原因是人们的购买后产品或服务未达到预期。
据悉，总共有7％的在线订单被部分或全部退回。这相当于在过去一年中获得了近2300万美元的在线退款。
在过去的一年中，近一半（46％）的荷兰的在线订购者退回了一个或多个订单。他们平均每人退回了近4个包裹。并且，在所有的在线退货订单中，10％的退货是退还了运输工具和配件的。
其中，服装类别是退货的主要品类，甚至有三分之一的订单被退回。服装、鞋子和时尚配饰被列为了最常退货的几大品类，它们的1/3被部分或全部退还。
由于大流行期间大量的实体零售店关闭，网上订单量随着疫情走势持续飙升。得益于电子商务的快速发展，2020年的零售额创下了自1994年以来的最快增长率。因此，2020年的退货率也必定会高于以往的正常水平。
对于退货政策和退货后的产品如何处置，是许多消费者关心的事情。Statista的一项调查显示，55%的零售商表示，退货的商品不能再作为优质商品售出，要么被销毁、要么被回收。50%的受访者还表示，一些轻微损坏的商品可能会被作为二手或在售商品出售。
在网上退货如此多的情况下，逆向物流服务的完善对于卖家来说是非常重要的，也是消费者衡量卖家的重要准则。
卖家要提供免费退货服务和充足的退货时间，为消费者提供完善的退货服务以及高质量的产品减少退货，才能提高自己的竞争力，吸引更多的消费者。