近日，John Lewis发布了其2020年消费者报告。报告指出今年线上销售额占John Lewis销售总额的70％，但在疫情之前仅占40%。
在这份消费者研究报告上，John Lewis揭示了在特殊的2020年消费者都购买了哪些商品，并预测了未来的消费趋势。
1.边工作边购物：通过统计今年12个月的消费者购物趋势，John Lewis发现消费者的购物时间并非在晚上7点至10点，而是利用工作日进行网上购物，高峰时段是上午11点至下午4点。
2.消费者对居住水平的要求升级：与往年相比，今年呆在家里的时间变多，消费者把大量时间花费在客厅、卧室和门厅的装修上。
客厅：在John Lewis上，虚拟家居造型的咨询次数增加了60 ％，餐具柜（+ 20％）成为客厅的后起之秀，较小的边桌（+ 20％）为在沙发上工作的人提供了额外的空间。
卧室：梳妆台增长了400%，带有桌子、椅子和储存的家具（+60%）为孩子提供了娱乐的空间。另外有11.5%的消费者正在购买时尚、提高睡眠质量的床上用品。
门厅： 在过去五个月中地毯清洗机的销售量增加了433.1%，用来仰望星空的望远镜增长了332%。
厨房:66%的消费者在户外用餐，因此户外加热器（+331%）、户外灯光（+172%）、火坑（+140%）。披萨烤箱的销量增加了229%，相应的做饭调料也开始增加，潘德琳（+50％）、邦丁（+29％）、马卡龙（+358％）、布朗锡（+110％）。
3.休闲娱乐不可或缺。数据显示，游戏机和拼图的销售额与去年相比激增了1500%，面部护理仪器占据美妆产品总销售额的40%，植物销量增加了419%，向同事展现个性的艺术品增加了35%，无线耳机增加了30%，香精扩散器增加了22%。
4.婴儿潮带来新商机。John Lewis表示，2021年预计将迎来婴儿潮，因为在12月，其网站上“新生婴儿用品”的搜索量增长了274％。另外，在未来几年中，家具租赁、灵活存储、家庭健身将变得越来越重要。
John Lewis在报告的结尾表示，我们一直在灵活改变服务消费者的方式，无论是虚拟服务的推出，还是为他们提供专业的装修知识，都是力求让消费者以最轻松的方式购物。