据外媒报道，信息技术服务公司OneMarketer在2020年针对拉丁美洲消费者的社交媒体使用情况展开了一项调查，调研结果显示，疫情期间，拉丁美洲消费者对即时通信软件WhatsApp的使用量增加了175％，对各类社交网站的使用量也增加了99％。
此外，有80％的拉丁美洲消费者至少创建了一份社交网站个人资料，有59％的消费者相比起打电话更喜欢通过社交网络或社交软件与商家进行交流。
因此，通过社交媒介维系客户关系的重要性不言而喻，卖家需要将其作为一项常规的服务渠道，并配备合格的工作人员来对客户关系进行管理和维护。
基于上述目的，OneMarketer还汇总了其他重要数据，以显示拉美地区消费者开展业务时对社交媒体的使用状况。
●根据Zendesk的《2020年消息状态》研究，WhatsApp是一种常用通讯工具，已成为拉丁美洲人首选的沟通渠道，有32％的公司使用WhatsApp开展业务。
●据同一项研究，疫情期间，拉美地区企业对文本消息或SMS（短消息服务）的使用量增长了231％。
●据Comscore和Shareablee媒体分析平台的一项研究数据，拉丁美洲用户平均每月访问社交网络15次，每月在社交网络上平均花费180分钟，单次访问的平均时长为11分钟。
●社交网络上的视频帖子数量占比比常规帖子多8％。
OneMarketer的创始人兼首席执行官MaxCeledón表示，OneMarketer从拉丁美洲收集数据以揭示拉美市场的发展现状以及社交网络对企业发展的重要性，而疫情无疑加速了社交媒体的普及，也推动了社会社交生态的转型，因此，打通社交媒体与客户建立良好的关系对卖家来说是至关重要的。