在线销售的加速度适中
2020年与疫情与商业最为相连的就是零售趋势该如何发展，尤其是电商。
去年北美春季的在线购物渗透率大幅增长趋势到目前为止已经有所缓解，但是可以预见的是，因疫情而对必需品的热烈追求正在放缓，必需品不再占据主导地位，而消费者的需求正不可避免的重新平衡，转向更多以心理需求驱动的购物。
实体零售正在“复活”
数据显示，电子商务在去年急速发展，但平台仍无法完全取代实体零售业。实体店仍然是绝大多数消费者喜欢交易的地方。尽管许多商店都闭店了，但数据显示，在去年有多个类别的数十个知名品牌开设了4000多个门店。而且，许多品牌宣布他们计划开设许多新商店。连电商巨头沃尔玛（Walmart）和亚马逊（Amazon）也对实体店进行了大量投资。
因此在新的一年，电商还需要面临实体店铺卷土而来的竞争。
销售方式需要混合型
混合模式的创建或迅速采用已经北美消费者生活的许多方面的特征。从如何完成学业和工作，到如何锻炼和参加行业会议，都在转向某种形式的实体和在线的混合。对于零售业来说，这并不新鲜。消费者就是渠道，卓越的零售商必须努力提供一种和谐的体验。
在电商中，有一个快速增长的比例实际上涉及到商店，因为从商店发货、BOPIS和路边取货的作用越来越大。迪克体育用品(Dick 's Sporting Goods)等零售商表示，其总销售额的90%以上都与门店有关。这种现象将促使人们对取货位置作用和配置进行根本性的反思。更多的必须成为混合的:一部分是购物场所，一部分是展示厅，一部分是灵感来源，一部分是服务中心，一部分是品牌广告牌，一部分是物流中心。