随着电商的发展，消费者在线上购物的需求也在逐渐升级。通常情况下，消费者会根据网店的外观来判断是否通过这个线上零售商来购买产品。
据Chain Store Age消息，一项针对过去六个月内，通过电商软件提供商Shogun进行过线上购买商品的2000名美国成年人的调查，数据显示，十分之六即59%的受访者表示，一个看起来很粗糙或看起来就很不安全的电商网站或应用程序“非常讨厌”、会“破坏交易”。
看起来不太像样或不安全的网站/应用程序是网购最让人讨厌的地方，另外，还有43%的受访者表示，社交广告“非常烦人”或“让人无法接受”。
除此之外，消费者还表示，网上购物的主要烦恼包括：
1. 网站或应用程序加载缓慢
2. 零售商/品牌的电子邮件过多
3. 网站或应用程序很难在移动设备上进行浏览
4. 必须通过太多的页面才能点击购买
5. 产品图片过少或质量不佳
6. 网站或应用程序需要购买
7. 评论过少
8. 弹出式帮助聊天机器人
与此同时，受访者还表示，与从大型零售商那里购物相比，直接从品牌网站或高端应用上购买产品时，更容易遭遇一些破坏交易的问题。
其中包括：受访者经常遇到网站或应用程序不记得他们的付款/发货信息，34%的线上品牌都有这一问题、33%的品牌网站和应用程序外观粗糙/看起来不安全、33%的品牌缺乏产品评论、30%的品牌难以通过移动设备进行浏览导航。
相比之下，那些大型的在线零售商，出现的此类问题就相对较少。调查显示，19%的大型零售商网站或应用程序不记得消费者的付款/发货信息、14%的大型零售商网站和应用程序外观粗糙/不安全、16%的大型零售商缺乏产品评论、13%的大型零售商难以通过移动设备进行浏览导航。
综上，电商网站的第一印象对消费者影响较大。如果是与大型零售商合作，卖家应选择综合实力较强且消费者满意度较高的电商网站。对于做独立品牌且拥有独立线上渠道的卖家来说，打造一个高质量的网站/应用程序对于消费者来说非常重要。