毫无疑问，2020年是令人难忘的一年，由于大流行的原因，全世界的公司都发生了重大的转变。许多企业遭受挫折，但是在线零售业务成为大流行时期的主要销售渠道。
1.AR改善了在线购物
对于电子商务而言，增强现实功能已成为一个转折点。这种技术形式使购物者可以近距离看到他们要寻找的商品，这有助于他们做出购买决定。在时尚和家庭装饰等某些领域，AR对购买体验有重大影响，因为它使客户无需亲眼目睹即可更好地感知某个对象。
据估计，2020年有1亿人通过增强现实功能技术来进行购物，因此，今年这项技术或许会得到更好的发展。
2.人工智能可帮助零售商了解客户
借助人工智能（AI）和数据分析，客户可以享受自动化的个性化购物体验。AI每天收集有关消费者购物方式、交易地点以及他们在产品或服务中寻找的内容的数据。
这种技术可以使得零售商深度理解消费者的消费动向，以及相关需求，从而有针对性的提高产品销量。
3.个性化体验有助于提高收入
各种B2C和B2B的在线购物者都希望获得个性化的定制购物体验，借助AI收集的数据，消费者将获得个性化的产品评论和信息丰富的客户支持。
个性化互动有助于增加销售额，一项研究表明，扩展高级个性化功能的零售商收入增长了25％。
4.移动设备购物愈发盛行
客户可以在任何地方通过手机上购物，这在当今世界很重要的发展趋势。如果线上店铺移动设备体验不好，那么将失去很多的发展机会。
Statista的数据显示，到2021年底，将有73％的电子商务购买是通过移动设备进行的。
5.付款方式更加多样化
客户有不同的支付偏好，所以如果他们不能在电子商务平台上按照自己想要的方式支付，他们可能会取消潜在的购买。因此，这对于零售商来说，提供多种支付选项是提高转化率的有效方法。如果客户可以将付款详细信息保存在平台上，他们下次购物的速度将会更快。
6.客户对视频反应良好
在2019年，视频被证明是吸引消费者的有力工具。因此，各零售商为自己的网站创建视频是一种很好的方式，可以联系并告知客户有关您的产品或服务的信息。
另外，视频还可以帮助零售商说明和突出产品的特点。因此，在电子商务商店中，应该考虑添加产品视频。
7.使用语音搜索的人数将会增加
市场上的智能音响种类愈发丰富，而且人们也更加依靠语音助手来完成日常生活中的小事，根据Loop项目的预测，到2025年，美国75％的家庭将拥有智能扬声器。
如果更多的家庭安装了智能音箱，那么，更多的人会使用语音搜索在网上购买食品等产品。在关键字和内容方面，语音搜索的出现为电子商务企业提供了机会。
8.消费者更关注可持续性
消费者和公司都越来越注重环保，关注产品对环境及其他的影响。目前，许多公司正在寻找提高环保意识的方法，例如尽可能地无纸化、使用可生物降解的包装材料和使用可回收材料。