在新冠疫情期间，随着成千上万的人居家办公学习，办公桌和办公椅等较大型的物品需求急剧上升，消费者也变得更喜欢在网上购买高价商品。
据Coresight Research的数据，2020年家具和家庭用品的线上销售额增长了41%，达361亿美元。预计今年的销售额增速放缓，不管仍将达373亿美元。
对大件商品的需求激增，造成了送货拥堵和长达数周的延迟，这为亚马逊创造了一个机会，将其快速配送带到家具等大件商品的销售中。
报道称，如果这一服务得到广泛采用，将有助于亚马逊更有效地于Wayfair、百思买、家得宝和劳氏展开竞争，这几家公司也都有类似的服务。亚马逊一直在追赶Wayfair，据1010 Data的数据，Wayfair在2019年取代亚马逊成为美国最大的在线家居商品零售商。
知情人士表示，亚马逊正计划在弗吉尼亚州和另外两个州推出这项安装服务。根据《彭博社》的一份报道，这项新服务要求司机在商品送达时按照消费者意愿拆开包装并组装物品。如果消费者不满意，则当场回收商品。
这项服务将有助于提高亚马逊大件商品的销售，因为以往消费者购买这些大件商品后需要另外联系其他人来家里帮忙组装。
据悉，亚马逊将让送货司机接受洗衣机、烘干机和洗碗机等电器的组装培训，这将对家得宝、劳氏和百思买等同样提供安装服务的公司构成一定威胁。
然而在线上聊天室中，亚马逊的司机们对这项新服务望而却步。有的担心培训不充分，有的则担心亚马逊会将培训安排在不合理的工作时间内，有的则害怕会因此感染新冠病毒。弗吉尼亚的一名司机表示：“公司没有考虑到拥挤的房屋和狭窄的楼梯，这可能会延长送货所需的时间。”