大流行导致消费者行为发生了巨大变化，居家订单、非必要业务的关闭以及远程工作的急剧上升是推动这种转变背后的一些因素，因此，一些行业出人意料地出现了反弹或起飞，而另一些行业则几乎完全陷入黑暗。
网上杂货店将继续增长
杂货销售现在占电子商务销售的12%，尽管只有44%的婴儿潮一代表示他们愿意在网上购买食品杂货，但在年轻一代中，这一数字上升到了77%，而且近60%的消费者都在使用数字工具购买食品杂货。
该行业预计将在2021年实现17.8%的增长，也许最能说明问题的是，73%的购物者表示，即使在疫情完全结束后，他们仍将继续使用直接面向消费者的方式购买必需品。因此，网上杂货店购物将会持续下去。
社交类用品销量下降
GlobalWebIndex报告称，39%的千禧一代因为大流行削减了非必要支出。事实是，大量的非必要支出仍然在发生，即使它总体上是下降的。面包制造机、染发剂、乒乓球设备等都是你能在增长最快的100个电子商务类别中找到的东西。
不过，在下降最快的类别中，大多数与消费者通常在户外社交场合所做的活动有关。旅行高居榜首，在前10名中，男士和女士的行李、公文包、照相机、运动包和泳衣占了6个。
人们仍然在锻炼，家庭健身设备增加了300%，运动服、田径设备、运动鞋、游泳设备、露营装备，所有这些都至少减少了39%。办公桌的销量上升了89%，电脑显示器的销量上升了172%，公文包销量下降了77%，汽车零部件销量下降了40-50%。
电子商务将继续发展
网上购物迅猛发展，与前三年相比，2020年新开的实体店也越来越少。
2021年，全球电子商务销售额预计将增长14%左右，全球销售额将接近5万亿美元。考虑到2020年消费者每天会多花一个小时上网，这一里程碑很可能很快就会到来。