Google和Kantar对零售消费者的新行为进行了研究，研究显示：受疫情影响，越来越多的墨西哥人关注在线销售，36％的墨西哥零售消费者首次在网上购买了新类别的产品，而29％的消费者是从新品牌购买的。
Google墨西哥和哥伦比亚的研究经理Marcus Aramburu说：“在墨西哥，受疫情影响，有36％消费者的进行了在线购买，但不仅停留在网上购物。在未来，消费者可能会从36％增长到最大52％。
同样，该研究强调指出，在墨西哥，80%的消费者在进行购买之前会先进行研究，而29％的消费者则专注于通过不同渠道购买基本产品。
Aramburu补充道：“从先前的调查中得知，有一位消费者使用了所有可以利用的手段来做出更好的决定。搜索引擎是最常用的，在渠道一致的情况下，会产生很多相似的在线订单。”
据了解，2021年将有90％的墨西哥人继续支持电子商务。在超过40％的墨西哥消费者心目中，最受欢迎的零售类别包括：家庭和花园，科技和服装。
在疫情流行的时候，消费者实现了跨越式发展，合并了全方位购物渠道，也就是说，无论是实际购买还是虚拟购买，他们从各个渠道进行了购买。
根据咨询公司Kantar的最新报告，拉美裔家庭在2020年的购买行为是寻找最合适的购买渠道，以减少风险，并在价格收益方面拥有最佳方程式。因此，产品提供物理接近度或提供数字服务的销售点，是在大流行期间畅销的关键。
疫情改变了人们的消费方式，在线购物过程中，消费者的反馈一直是商家关注的内容。了解消费者的购物习惯，分析消费者购物行为，对商家开拓市场具有重要意义。