Kredivo和Katadata Insight Center发起了2021年印度尼西亚电子商务消费者行为年度调查研究。这项调查采用了2020年1月至12月期间，来自印尼六家最大电子商务平台的超过1000万笔的交易样本。
Mulya Amri专家指出，研究显示，由于消费者由线下购物转向在线消费，故而引起所有产品类别都出现了持续增长的趋势。根据年龄分析得知，消费者年龄越大，购物次数和购物量也随之增加。
6月9日，MulyaAmri在公布2021年印尼电子商务消费者行为研究结果时表示：“从这项研究的结果来看，年龄在18-25岁之间的人平均每年网购9次，购买13 种产品。因此，在一笔交易中，您可以购买不止一种产品。老年人越多，购物次数越频繁，购买的物品也越多。36-45岁的群体中，平均每年网购12次，购买18种产品。即使是 55 岁以上的人购物次数也多达13次。”
其他的调查结果显示，女性消费者购物的次数比男性多，但每件商品的均价较低。男性的平均每笔交易为 216980 印尼盾，而女性的平均每笔交易为 152468 印尼盾。
穆利亚说，疫情也改变了消费者在线购物时的偏好。由于消费者居家时间增多，消费者购物时更倾向于必需品方面的支出。时尚产品交易量从2019年的30%下降到2020年的22%，而家庭用品、代用品和代金券等产品类别大幅增长 。
从时间上看，交易数量相对于本周早些时候更高。在一天中，交易高峰发生在上午9点至15点和19点至21点。
此外，促销活动和节日仍然能够有效地吸引消费者购物。在全国网购日（12.12）和9.9、11.11等购物节仍能够吸引大批新用户。值得一提的是，2020 年11.11和12.12的日均交易量增长了三倍。