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沃尔玛退货政策更新!遭大批卖家吐槽?

2022-02-25
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作者:跨境平台资讯
来源: amz123

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跨境电商平台沃尔玛退货政策更新!遭大批卖家吐槽?

AMZ123获悉,日前沃尔玛宣布已向卖家发送了关于“客户服务及退货政策更新”的邮件通知,更新将于4月17日生效。

 

据悉,邮件内容包括:

 

客户服务政策更新

 

为简化退款流程,沃尔码将对客户服务进行调整,如退款订单、处理退货或取消订单等。这意味着在某些情况下,沃尔玛客服将代替卖家向声明订单未送达的客户发放退款。

 

沃尔玛表示预计这一变化将有助于防止未经授权的索赔,减少卖家的客服联系次数,并降低卖家的一些运营成本。

 

此外,卖家可以在退款后的45天内,在卖家中心对沃尔玛客服处理的任何退款提出异议。如果客户选择直接联系卖家进行退款查询,您有48小时的时间进行回复。

 

退货运输政策更新


卖家现在必须承担所有的退货运费(一些例外情况适用),以确保为在线购物者提供一致的退货体验。卖家可以通过沃尔玛的退货服务(RSS)继续利用低成本的运费。但是,请注意,沃尔玛将不再为“不想要了”这一退货理由提供运费补贴。

 

AMZ123了解到,沃尔玛这一政策更新遭到大批卖家吐槽。有卖家表示,沃尔玛这是打着简化销售的幌子,来剥夺卖家关于退款和客户服务的控制权

 

但对于买家来说,这一政策将为其带来退货保障,改善退货体验。


小编✎   小朱/AMZ123

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