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Etsy将投资超过5000万美元用于改善平台和客户服务!

2022-02-25
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作者:北美电商资讯
来源: amz123

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跨境电商平台Etsy将投资超过5000万美元用于改善平台和客户服务!

AMZ123获悉,据外媒报道,近日Etsy宣布,将在一年内投资超过5000万美元,用于改善Etsy在线平台和客户服务。

 

Etsy会员服务部副总裁Brendan Mulryan表示,5000万美元将主要投资于以下几个方面,包括团队规模(扩大20%以上)、平台工具和资源、增强卖家社区、客户咨询回复能力。

 

AMZ123了解到,目前,Etsy正在对以下几个方面进行投资:

 

  • 即时聊天支持:继续缩短通过电子邮件呼应客户的时间,争取在24小时内接通。

 

  • 电话回访:为喜欢通过电话与专家或专员交谈的买家,消除了冗长的等待时间。买家可在“帮助中心”,切换“代理”回电的方式。

 

  • 优先处理紧迫请求:Etsy正在升级系统,将按照优先排序,处理有紧急问题的卖家。

 

  • 扩大“帮助中心”和“页面导航”:使卖家可以更容易获得实时消息和资讯,更好地管理账户,并有可能自己解决某些小问题。

 

  • 修改账户仪表板:帮助卖家了解关键的财务信息,如费用、退款和信贷。还进一步增加了税务文件的清晰度,以帮助卖家遵守不断变化的新要求。

 

以下是Etsy公告截图:

跨境资讯Etsy将投资超过5000万美元用于改善平台和客户服务!

小编✎  Nicole/AMZ123

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