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2021年美国消费者报告出炉:这类群体网购频率最高

2022-02-25
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作者:北美电商资讯
来源: amz123

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跨境电商平台2021年美国消费者报告出炉:这类群体网购频率最高

AMZ123获悉,近日Statista发布了《2021年美国消费者报告》,其中美国电商市场的成熟度、交付偏好和不断变化的购物习惯进行了探讨。

 

美国网购渗透率超7成

 

报告显示,大多数美国人乐于在线购物,2021年美国有75%的人在网上购物,这高于全球平均水平,并且领先于整个北美国家的网购用户百分比。

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在设备使用方面,智能手机被认为是美国消费者中最受欢迎的选择,65%的人表示他们在过去12个月中使用过智能手机购物,紧随其后的是笔记本电脑(51%)和台式机(30%)。

 

此外,11%的消费者使用智能电视购物,10%的消费者使用智能扬声器(如AmazonEcho设备)购物,8%的消费者使用流媒体设备(如AppleTV或Chromecast)购物。

 

网购用户年龄划分

 

在按年龄划分的网购群体中,几乎所有50岁以下的人都使用购物网站。18至29岁的人口中有99%会访问购物网站,而30至49岁年龄段的人口中有98%的人会访问购物网站。

 

尽管婴儿潮一代(出生于1946年至1964年间)的互联网使用量增幅最大,但25至34岁年龄段的网购者占比最大。

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X一代(出生于1965年至1980年之间的人)在网购最频繁,46%的人每周到每天都在网上购物,他们还占实体店每日或每周购物者的较大份额。

 

千禧一代(出生于1981年至1990年代中期的人)中每日或每周网购消费者的百分比也很高。在这个年龄介于25岁到大约40岁之间的群体中,44%的人每天或每周都在网上购物,而49%的人表示在实体店。

 

美国网购消费者偏好

 

研究发现,在线退货时最大的烦恼是必须支付运费(26%),包括Nordstrom、NeimanMarcus、Zappos和UrbanOutfitters在内的零售商都提供免费退货服务。

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必须在邮件设施投递包裹的麻烦被列为最大的痛点(25%),其次是缺乏换货选择(23%)。一些品牌和零售商仍然希望消费者退回商品以获得退款,然后订购新商品,而不是允许换货。

 

根据Statista的一项研究,56%的消费者表示他们在过去12个月内没有向零售商或品牌退回任何商品,因此卖家最好尽可能满足消费者偏好。

 

小编✎   小朱/AMZ123

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