登录

拍五件只留一件?旺季还没完,卖家已经被“退货”逼疯了

2022-02-25
1673
20

作者:北美电商资讯
来源: amz123

--> 了解详情
-->

跨境电商平台拍五件只留一件?旺季还没完,卖家已经被“退货”逼疯了

AMZ123获悉,据外媒报道,国外消费者开始兴起这样一种购物行为,即一次购买同一款产品的多个尺码或颜色,收到货后留下最合适和最喜欢的,然后把剩下的退回给商家。这种网购行为被称为“Bracketing”。


这和另一种行为一样,都让卖家感到十分头疼,即消费者购买并收到服装后,在重要场合穿一次便申请退货。这种方式不仅给商家造成经济损失,还带来了诸多麻烦,尤其是在旺季单量剧增的情况下。


当零售商提供免费送货和免费退货时,“Bracketing”尤其普遍,因为顾客认为这种做法风险很低。


有多少人有这种行为?


这种网购行为并不新鲜。在客户体验平台Narvar于2017年对677名美国消费者进行的调查中,40%的受访者表示,他们至少有一次进行过这种购买。此外,服装是这类行为的“重灾区”。


现在这一比例正逐渐增长,尤其是在疫情推动电商市场蓬勃发展后。在本月Narvar对1004名美国消费者的调查中,58%的受访者表示他们有这种网购行为。


对卖家来说,这将意味着更高的退货率。根据美国国家零售联合会的数据,仅在2020年,购物者就退回了约1000亿美元的网上购买的商品。


对卖家有什么影响?


虽然运输和退货对顾客来说可能是免费的,但对零售商来说却不是免费的。卖家必须通过UPS或美国邮政服务等承运人从客户那里拿回商品,对商品进行分类,以确定它们是否是正确的产品,是否被使用过,然后决定该产品是否可以被转售。


在这一过程中卖家需要承担产品包装、履行订单所需的劳动力,以及将产品运到你家门口的运费。《华尔街日报》报道指出,这个过程中,每件退货可能需要花费10至20美元,还不包括运费。


但并非每个零售商都认为退货是一种消极的行为。NRF的研究发展和行业分析副总裁马克-马修斯写道,一些卖家将退货过程视为进一步与客户接触的机会,以加强整体的消费者体验。


此外,这种行为还将造成环境污染和资源浪费,数据显示,2019年电商退货产生的二氧化碳相当于300万辆汽车一年的行驶量。同时一些像内衣和化妆品等不可再售的商品,每年因退货产生的丢货量超过50亿磅。


卖家如何应对?


看到这里,小编只想说一句,买家们的良心不会痛吗?尽管这种行为只能通过提高个人素质才能改善,但卖家可以通过一些方法尽可能地减少这种退货的发生。


Narvar在11月的调查中发现,为消费者提供诸如尺寸表或具体尺寸、准确的产品照片和描述以及其他顾客的评论等功能有助于防止退货,在不同体型的模特身上展示商品也有一定帮助。


一些零售商则给出自己的解决方案,以减缓退货的涌入。如亚马逊和沃尔玛直接允许买家保留他们不需要的物品,并获得退款;其他公司则与第三方公司合作,如UPS旗下的Roadie公司或与联邦快递合作的Happy Returns公司,帮助将退货退回准确的地址。


小编✎   小朱/AMZ123

声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:amz123,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。