美国电商退货率达30%！灵活调整退货政策很重要！

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AMZ123获悉，随着电商经济的蓬勃发展，其退货率也在蹭蹭的往上涨。2020年，美国的在线消费总额就达8610亿美元，比上一年增长了44%。然而退货率高达30%，远远高于实体店的比例（8%~10%）。

 

以下是在制定或调整退货政策可以采取的几个重要而简单的技巧：

 

• 确保退货政策易于查找

通过在主菜单或网站首页上突出显示其退货政策。消费者往往会更有信心在一家有明确退货选项的公司购买。

在制定退货政策时，不要让它变得通用或没有人情味，应该像各种推荐信一样，强调公司在整个购物过程中对客户的承诺。

 

• 设定明确条款

一个好的退货政策将包含三大要素：什么、何时和何地。标明退款流程所需时间以及所需步骤，描述得越详细，客户满意度越高。

 

• 将退货政策作为客户服务的延伸

如果商家的退货政策很严格，那么消费者就不太愿意购买他们的产品。仔细评估当前的政策并确定需要调整的语言。另外，相互沟通也很重要。通过电子邮件或短信来跟进客户的购物体验，在优化产品的同时还可降低退货率。

 

小编✎Irene/AMZ123

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