(亿邦动力网讯)4月21日~22日，在由亿邦动力网(www.ebrun.com)、深圳市信息行业协会共同主办的第六届中小企业电子商务应用发展大会--提升电子商务用户访问体验新技术论坛会上，敦煌网技术总监周彦君发表了主题演讲。
以下是演讲实录：
大家好，我是敦煌网的周彦君，今天非常高兴能有这个机会和大家分享电子商务里面用户体验相关的技术或者说一些做法，或者说一些自己的感触，今天这个PPT做的有点偏技术，我是想尽可能用一些形象的方式，给大家展示。今天这个分享一个主题就是提升体验从第一眼开始，这也是刚才网宿的颓势在介绍产品的时候，介绍的，真正客户接触到你的网站接触到你产品，第一眼看到是不是继续向下反产品，所以第一眼是非常重要，怎么来做这个第一眼的功夫.
下面有一个议程，大概分这么几个方面，我们在这方面做的工作。首先做一个简单的介绍，可能有一些来宾不太清楚敦煌是做外贸公司，在国内并不像一些大的平台，淘宝京东为大家所数值，我们主要客户群是在海外，敦煌是04年开始做，现在也一直做电子商务。国外的卖家和国脉买家，达到出口的目的，所以我们的用户，在那里?这是一个数据大家可以看一下，这是我们网站主要的客户群，大家可以看到我们在很多北美欧洲、包括非洲，亚洲很多国家都有我们大量的客户。
我们在这个网站排名上可以看进入前100的有15各国家，我们客户群非常分散我们是提供所有使用英语的这个国家用户，都可以提供我们在线交易服务，这是我们的用户群，有一个比较直观的图大家可以看一下，深绿色就是主要的用户，浅绿色是用户群分布，可以看北美欧洲，包括澳大利亚，都是我们主要用户群，我们的用户有这样一个分布的特点，可能更很多做内贸的网站不一样，所以我们的网站，要提供全球的这种高速的服务。我们可以看一下，用户的感觉，我们每天通过什么样的方式，去捕捉全球各地在网站上的体验，最直观我们每天要做的事情，是需要看我们的监控报告，这也有一些专业的厂商包括我们在CDN上也选择和网宿合作，去提供这种对外的加速，退市我们使用购外资这也一些撤诉服务，包括相应速度这些都是根据三方合作我们每天看的东西，退市我们还自己通过技术手段去分析和捕获用户体验。
在座我不知道是不是有很多技术的同事这些得是涉及到比较技术的东西，包括我们使用(…)这个页面加载页面分析，包括我们在后面技术架构里面，要分析每一层服务的响应时间，这都是我们要日常去做分析的，同时我们还可以，用一些手工模拟测试的方式，这个我可以跟大家分享一个不错的站点，就是这个都是非常耗用，对自己诊断的工具，后面也有怎么使用他，同时我们在业务方面，包括和客户每天接触的客户专员建立收集这些体验方面的问题，会做分析，形成一些有效的解决方案，通过技术去实现，这是我们做用户体验，尤其是在网站性能上每天要看的一些东西，这里面是我们每天看的报告，包括网站在全球各地，访问的时候，打开的速度和稳定性我们可以看到，检测点有几十个，全球买家我们都有分册点。这里面，我们继续去看一下，在(…)一些数据，这是同类网站的对比，之所以看这个数据是因为我们通过各种分析发现数据上的问题以后，我们需要做一些什么，并且那些做法是有效的，我们可以看在前面，是属于非常慢的在去年之前，所以我们针对性会有一些行动，我们看贻贝也是一样，这个和G网站还有是很大的差距，主要是电子商务的网站在业务上，在数据上，相对来说，是比较丰富，比较复杂。
所以在页面上，有很多动态内容，当然这方面，也会有一些专业的产品，去提升这方面，所以总体来看一些店商的网站都是在1秒到2秒，或者3秒整个感觉是什么样?我们可以从数字直观的看，非常慢，当然和百度去比就慢了，这个是和各位分享一些有效的直观的方式。我们可以看，我们用两个星期的时候，去年做了一个优化这是优化后的，我们可以看在网站访问时间上大概提升了24%，也就是我们做了一些很简单的优化，同时我们主要的一些同行业的对手，我们可以看到，基本上没有太大的变化，我们在优化上数据上就会有非常好的提升但是虽然有这样的提升，但是和贻贝(谐音)去比还是有很大的差距，我们去分析这个差距在那里，这里面我们可以看一下，是不是真正的反映用户的感觉，这里面我们用一个比较好的测试的工具，去做了一些测试。给大家稍微看一下。这个里面是一个视频的截屏，就是两个网站同时对比，在对比的过程中在0.1秒的时候，在0.2秒的时候，用户看到了什么，这个就直观的看到，用户第一眼看到的是什么，虽然前面在整个L还是有一些差别但是在用户看到的第一眼上，我们网站的效果，要比现在贻贝(谐音)通过欧洲用户打开的时候，第一眼看到第一屏的内容，我们要快于其他的竞争对手，这也是我们刚才说的我们重点去做的事。
所以从这个，直观的视频截屏看我们对比，给用户最直观的感觉还是我打开我们的网站用户看到第一屏的时间更短，因为网页出现的早。到后面我可以给大家看一下尝试一下视频，所以整个从用户的感觉来说，并不是能通过单一的数字代表的，我们需要看什么?这是我们刚才说到我们用了两个星期去做的一些优化，我们把主要的资源都投到这上面，把力量都投在这里，目的就是在段时间内，提升用户打开速度和用户体验，我们这个目标，当时定的是网站速度提升，这个也是，最近大家提得比较多，我们看什么数据是网站整个加载时间，还是什么?
到底哪一个数字能真正体现网站的显示效果，我们重点放在页面渲染时间上，如果在座回去已经可以通过各种工具通过其他方式可以看一下，技术每天提交上来的数字报告，是不是更直观，就是第一显示时间，所以目标是非常清晰，我们做这个提升，那也就是说，我们从刚才直观的数字看，我们是在整个这个上面提升了20%多，我们跟同行竞争对手比的首先就会更好。所以这里面，主要的一个观点就是我们要提升打开速度，到底关注什么指标，在网页效果上追求核心体验是什么?那我们项目在总结的时候，我们找了很多人去做这个测试，做直观的对比，实际的感觉，也就是用户浏览的时候，体验是什么?我们可以看到，原来页面是等一会儿弹出来，整个过程改编，就直观让客户能够感觉到。
这个接下来我简单介绍以下，我们做这个事情的过程。也是希望能有很多和我们做电子商务网站的同行，能够回去以后看自己相关数据另外就是我们怎么做这个事怎么来优化，首先我们需要有一些不断丰富的监控手段找出问题在那里?我们可以看到，网站优化的手段非常多，但是我们一定要找到，最容易建校的点去解决，因为有很多是花很大的代价，花很多的资源，很长的周期，但是见效不快，现在我们更注重优化需要找到见效的点，那里面包括对各浏览器的优化。网宿主要是做包括在资源上做很多优化。
还有我们在页面结构，和布局的优化，这也是我们最先选择，最快见效的点，因为这些是直观的影响页面的渲染影响首屏的效果。后面服务端的优化同时他的建校周期可能也会更长一起，因为在业务结构上去做一些优化，在成本和周期上都比较长，所以我们选择最容易见效的，我们可以看一下优化网页渲染怎么来看这里面有一个截图刚才的视频就是一个比较直观，现在看一下这个，这是我们从欧洲的一个结点做测试，我们欧洲结点打开这个图这里面有一个指标，就是这些时间，其中有一个绿线，就是开始渲染的时间，这个时间就是重点去优化，我们可以看到，原来在欧洲的时候，2秒钟可以看到首屏经过优化之后，就是1.3秒左右，就能看到首屏就是用户看到的内容就是呈现的业务，这里面我们可以看一下针对优化渲染时间我们做一些事情，一个是优化网页的大小因为我们的业务特点，我们用户分散在全球各地，比较分散，所以我们要减少这种跨样通过这种国际出口走的数，下面我们会有主要是通过合并请求这样的技术，我们可以在客户端做一些技术的处理。同时做优化页面布局，优化加载过程。这里面都是比较细节，我们做一些代码顺序优化保证最优先的加载出来。
整个做这些，都是为了提升每一个毫秒。其他一些比较细节大家可以看一下，因为这个是比较技术的但是我觉得如果是真正做互联网技术的，在用户体验这方面都是大家关注的，去分析的。这里刚才讲的，做合并请求，包括做缓存做压缩。这里跟大家分享一下在很多地方大家也都看到，就是常用的工具我们提升20%的时间所用的工具都是大家常见的但是从各个角度去分析，大家利用起来，会有很好的效果，这里推荐一个网站，这就是刚才我说的远程测试做视频分析这样一个网站，整个效果非常好，就是演示不出来大家回去看一下。整个我们做这些事情的过程中，中间有一些小的插曲，我觉得在很多网站做一些技术测试，或者技术研究的时候，都会出现的问题，在这里面简单回顾一下，让大家知道，我们是怎么做的，我们在做的过程中遇到什么问题。
我们可以看一下，这个优化上线以后，从我们内部直观来看，就是我们交易量反而下降了整个网站转化率也在下降当时我们也是很着急，忽然一个优化上去为什么会出现这些问题，我们当是也是发现是不是优化的影响，我们当时其实做了一些比较激进的事情做错了怎么办我们看一下经过分析，我们发现，在我们做优化的同时我们做了太多的事情，技术优化，把整个页面布局全部改了，退市调整了数据分析，一些代码，同时还要心功能发布，还调整了排序的规则，等等这些事情，还包括还赶上了日本地震，这些因素导致我们看因素的时候，太多的因素倒是是那个发生副作用那个产生影响，所以我们，最后总结，推荐的做法就是我们一定要做好这些事情，这里有很多大家简单看一下，最主要的就是，A包括我们现在做很多事情做很多优化都是长时间做，来观察数据，看看任何改动在效果上真的有好的影响，这个(…)是一定持续的。大网做得做的比较好，从小的用户群逐渐扩展，去分析数据的影响，这个是，最后两点是我们总结的一些东西，以后做任何优化必须做的事情。我简单花十几分钟的时间介绍一下，希望能有更多颓势我们一起加入这个技术团队谢谢大家!
第六届中小企业电子商务应用发展大会以“出路”为主题。大会由国家发改委高技术产业司、工信部信息化推进司、商务部信息化司批文指导，并获得深圳市政府大力支持。来自国内众多B2B企业及众多优秀中小企业高管等1000多人参与了本次大会，共同分析和探讨中国中小企业电子商务应用发展的现状和趋势。