(亿邦动力网讯)4月21日~22日，在由亿邦动力网(www.ebrun.com)、深圳市信息行业协会共同主办的第六届中小企业电子商务应用发展大会-2011两岸三地电子商务交流论坛，进行地方发展电子商务优势论坛讨论。
以下是互动实录：
主持人：各位领导各位嘉宾下午好，我自己是深圳市信息行业协会的秘书长，今天非常荣幸的邀请到了今天到会的嘉宾。先介绍一下到会的嘉宾，首先到会的嘉宾是来到台湾宝岛的萧美丽女士。
萧美丽：各位朋友，大家好。这次台湾来的我先介绍一下， 目前现在有一家公司已经上市，有一家公司已经上柜，算是电子商务在台湾里面大腕级的公司。第二是通路王，王总经理，还有在广州的代表。
潘兆娟：尊敬的主持人，大家下午好。我是潘兆娟，很高兴有机会代表台湾的团队一起过来开联席会议，非常感谢深圳这边给我们非常多的资源，相信未来不管是在国内还是国际的部分我们有更多的交流。首先介绍一下曾律师，还有一位是旅行社的大陆代表。非常谢谢大家。
主持人：下面我们要介绍一下，有请我们深圳市科技工贸信委副主任陆健，他是我们深圳市我们这个行业的主要部门的领导，有请他给我们做一个简短的致辞，请大家欢迎。
陆健：各位来宾，各位女士、先生们大家下午好。今天两岸三地电子商务产业界同行聚集一堂，共同交流商务模式，本次会议的召开对于推动两岸电子商务产业界的合作与交流具有十分重要的意义。近年来，大陆电子商务保持了持续快速的增长态势，电子商务广泛渗透到社会经济各位领域，在促进经济发展方式转变方面，应对金融危机等许多方面做出了重要的贡献。同时电子商务在中小企业生产经营的多个环节得到了广泛的应用，电子商务直接带动物流、金融、IT行业的发展，已经成为我市重要的新兴产业。我市已经成为国家发改委和商务批准的国家首个电子商务示范城市。并以此吸引了众多的优秀企业落户深圳，我们也相信诞生了腾讯、芒果等知名的互联网企业，为深圳的电子商务增添了新的亮点。
深圳市一直以来，高度重视电子商务的发展，制订发展政策，营造电子商务的发展环境，确定电子商务的发展战略。明确电子商务重点的发展领域，今后我们还将大力推进电子商务的健康有效、快速的发展。包括扶持和规范面向消费者的电子商务运用，鼓励传统的流通企业开展电子商务运用，突破关键技术，提升电子商务的应用水平。扶持和规范第三方综合电子商务平台和行业电子商务平台的建设，鼓励企业，特别是中小企业运用第三方电子商务平台，直接开展产品销售和对外贸易，提高企业综合竞争力。同时我们还将加强国际区域间的交流合作，积极开展和参与国际电子商务的规则制订，多形式的开展电子商务运用活动，提高我市的电子商务普及率。充分利用社会资源，完善公共服务功能，提高我市电子商务活动中的创新能力，支持中小企业实施走出去战略，不断提高我市中小企业的电子商务的整体应用能力。
各位来宾，两岸三地经济合作迎来了难得的发展机机遇，我们也江两岸三地电子商务的企业合作，为他们创造良好的政策和发展环境。希望两岸三地电子商业界借助这次难得的合作机会，以此共同推动电子商务的发展。我们衷心的希望通过这样的交流活动，来促进彼此之间的广泛的商务合作，最后衷心的祝愿本次会议能取得圆满成功，谢谢各位。
主持人：非常感谢我们陆主任给我们的支持，科工贸信委是我们这次大会的主办方，一直在支持者我们推进产业的发展，还有一位政府领导也是我们大会的主办方之一，就是我们市场监督管理局的副局长，在一些交易的环节中间，他们都率先出了很多的政策，匡局长正是在推广这些可信交易环节的机制的建立，下面有请邝局长。
邝局长：各位来宾、各位先生们大家好，非常高兴参加今天的论坛。我感觉到这个会议室虽然空间很小，但是我们讨论电子商务已经跨越了时空，我们这个论坛在亚洲也有一定的代表性，大家知道刚才陆主任介绍的，中国的电子商务发展的非常迅速。有一个数据是相对乐观的，中国电子商务的各种业态平均的经济增长率每年可以达到40%以上，即使保守的估计可能也有20%左右，有一些业态还在以成倍的增长量在突飞猛进。在这种情况下，我们电子商务的发展面临新的挑战，最严峻的就是可信交易圈。这也是我们市场监管部门在市政府所确立的开展电子商务、国家试点的这样一个大平台上来探索和思考的。
接下来我们的潘博士可能要就这个问题给大家详细的介绍一下。我们要借鉴一些好的经验，举一个例子，比如说我们台湾的潘秘书长上个月通过一个论坛和我们的交流。他们也在推动修改一个法律，我们正在修改深圳市的合同管理条例，也可以把电子商务应载入的事项列举出来。我们确实可以学习借鉴、包括韩国、日本等等其他地方很好的经验。同时我们也结合深圳和中国的实际，在促进电子商务发展上面，力图在机制模式上有所创新。最后我想代表市场监管局中心的预祝这次论坛取得圆满的成功，也希望我们大家共同携手为打造电子商务的可信电子商务圈共同努力。
主持人：非常感谢邝总的精彩致辞，我们深圳确实是全国电子商务的示范区，我也是工作成员之一。我当时问了包括给我们授牌的专家，为什么我们要在深圳做这样的示范?专家们说，如果电子商务在深圳我们示范不出来，不能先行先试，有一些不能突破性的去做一些东西，那么在全国就找不出来第二个能够敢为天下先的突破，所以说深圳是国家新兴产业的一个试验田，实际上深圳市政府也做了非常多的计划。今天请市场监督管理局方面的人士给我们介绍一下，有请我们的市场监督管理局电子商务处，这是我们深圳政府的第一个以电子商务命名的处，也是全国第一个这样的处室。请大家欢迎。
潘博士：尊敬的各位来宾，大家下午好。很高兴跟大家分享一下我们的工作体会。我演讲的题目是创新政府公共服务，推动可信商务战略。为什么要创新政府公共服务?因为互联网是10多年来发展的新兴产业，出现了很多的技术革新和商业模式，相对应的我们政府也必须跟上这个时事，我们在市场监管方面很多的做法都是创新的。第二是推动可信身份战略，根据我们的战略和发展，在市场上这是一个战略层面的东西。介绍一下我们面临的现状，找到的突破点。最后在突破点的基础上介绍一下我们市场监管局整个在这一块的构想。
了解市场首先政府部门服务市场、管理市场，首先要了解市场的情况。根据我们的研究，存在三个方面的问题。
三化指的是市场主体的模糊化，市场秩序的混乱化。因为信息发展非常快，一天上传的信息，产生的信息量非常的大。混乱化方面我们可以举一个阿里巴巴欺诈的事件，即便是像阿里巴巴非常规范的公司里面也会发生一些不规范的事件。市场观念的混沌化，以3Q为例。在虚拟市场中，信息泛滥成灾，谁能找到这个市场的主体非常的不容易，即便是搜索引擎这样一个东西，也不容易找到真正的主体。在这个虚拟网络的世界中，也消费者网络消费困难，作为一个普通的消费者，在上面要找到自己信任的企业很不容易，要找到一个信任可靠的产品也不容易。还有是发生了问题，需要维权的时候也不容易。
这是消费者面临的困难。政府规范方面困难更多，这是一个在崭新的市场。对于企业来讲，虚假信息掩盖了真实信息和有效信息。劣弊的情形比较严重，对于消费者来说，这种虚拟市场充满了不安全和不信任，在上面有网络交易的行为，有网购的消费者只占网民的31%，当然主要的原因是不信任。对于社会来说，网络社会诚信的缺失严重的阻碍了电子商务的发展。
电子商务经过10年的发展，出现了市场的失利。其中假冒的比真得更加强手。95%是有一半因为这个市场混乱造成的，百丽公司也有这样的举报。富士康这样的大公司只能是先在内部尝试这样的公司，其中很重要的一个原因是网络诚信体系不健全。可以说有大部分的网络投诉无法得到有效的处理，这是在市场出现失灵情况下的一些现象。中国网络购物、网购的比例在网民中的比例只是占了31%。面对这样的现状，我们要找到一个突破点，从哪一个方面着手，因为这里面千头万绪，企业要发展，消费者的权利要得到保障。怎么办?要找到一个突破点。我们提出一个叫电子商务可信身份战略。要把它提升到战略层面不光是我们在讲，美国也在讲这个事情。在美国他们已经高度重视在网络空间中的身份问题，从国家的战略层面来提这个事情。我们经过研究，也的确是这样，在网络上的一个经济行为，不单独是一个企业的行为，是国家层面战略上的一个事情。美国的身份战略已经经过相当长一段时间的研究，给我们很好的一个经验的借鉴。
在中国其实对于网络身份是否可信，在法律方面是有规定的。去年7月1日开始实施的网络商品交易及网络服务管理办法。目前由于网络的种种原因，很多的企业没有完全能够做到，深圳市在这个进程中我们市场监管局就像按照法律的规定，如果每个企业都搞一个这样的连接标识，都自行的公布营业执照信息的话，不规范，也会影响标识的可靠性，我们经过研究，就像创新公共服务，为企业以服务的方式来解决这个问题。其实大家也都知道，在互联网上的服务和监管不能完全分开。所有的平台对他经营的企业是一个服务，谁的服务提供得好，他的生意就做的好。
其实服务业就是监管，如果监管的好，他的诚信就好。政府就是提供这样的服务来净化这个市场，在互联网上可能只有通过服务才能使它得到更好的净化。我们的公共服务平台也在运行了，我们推出的第一步是为大家提供主体身份认证的服务，这是我们正在运行的一个网。主要是通过搜索的方式，设想企业可以从中找到可信的企业，消费者可以从中找到可以相信的产品和可以相信的经营者。
如果说你的企业想通过这个平台认证，有5种方式。我们是通过像互联网学习的工作方式，是以用户为中心，以企业为中心。这是相当的不容易，如果管理是高高在上的心态，就不可能把这个事情做好。我们力争做到这一点，以企业为中心，以市场需求为导向，即便是这样一个认真的服务，尽量的使它贴合市场的需要。他可以通过二次健全的认证，现场认证等等，方式非常的，非常的方便，一点都不影响服务的质量。在深圳已经有60多家这样的企业，我们现在还没有全面的推广，准备借此机会向深圳、向全国来发出这样的一个声音。我们深圳在大张旗鼓的在开展这样便利的服务。
通过认证的企业可以展示，目前这些企业我们都是严格把关，像商机、走秀，这些都是比较知名的企业，我们希望在全面把关，以他们做一个表率。对于用户来说有一个习惯问题，每开一个网页看看它是否可信，如果有这样一个标识，就可以维权，以后可以买东西。没有的话，就要考虑一下，通过一些资源来大张旗鼓的宣传，培养用户消费的意识和习惯。
通过这个标识，展示的是我们企业相关得罪重要的信息，像网站的信息，看图，上面一部分是企业网站的虚拟的一些信息，下面的是营业执照的信息，右边是我们提供了市场监管的一些信息，可以通过这个网页链接到投诉维权，也可以投诉黑名单。这个自主的信息对于企业来说非常的重要，他们非常的喜欢。通过一个展示，他的可信度相对比较高。
投诉维权，这样的一个网页是一个自我约束的网页，在这个机制里面，消费者和企业都可以投诉黑名单，也可以进行投诉维权，还可以提一些建议，必须要有这样的保障，这样的机制才可信。可信是一个过程，只有经过服务过程，才能来验证它是否可信，要经得起经验。我们目前试运行已经有半年了，客户的反映非常好，觉得这样的一个标识的公信力比较好。一般的企业客户不是经过认证的，随即抽取的企业客户觉得这样的一个认证身份非常好。认证的企业认为这个公信力达到90%。
这样一个认证标识是否真的是企业需要的?根据我们的调查，68%的企业认为这个机制可以提高他的知名度，90%的企业认为可以提高他的可信度。还有77%的企业认为这个标志可以带来其他的好处。这是我们的调查反馈，我们总结，从这个主体身份这个角度切入会有这么一些好处。通过培养这种消费习惯，把那些坏人挤开，对于好的企业来说，可以建立一些推广的成本，可以进行品牌经营。因为很多不敢搞品牌。对于消费者来说，我们可以放心消费，可以降低消费的成本。其次他会有助于形成一个良好的发展环境。它可以推动产业转化升级，优化产业结构，建设诚信文明社会。所以我们觉得这个切入点是很好的，当然仅有这个主体身份认证肯定是不行，他的作用比较单一。所以我们借电子商务示范城市的打好机遇，提出了一整套营造可信交易的一揽子计划。
我们经过研究认为，可信交易环境至少包括这5个方面的基本要素。这是根据市场交易的过程研究得出的，市场交易包括主体、客体、载体。如果发生了问题要有一个纠纷解决，还有一个标准的问题。所以我们觉得这几个要素是构成可信交易环境的关键的要素，而且每一个不是市场和政府可以独立完成的。在这里展示的是政府做的最基础的几个服务，如果我们可以做到可信，那么中介机构可以利用这些基础的信息为企业提供服务，如果说政府三层结构运转顺畅，那么企业就不用每一件事都自己做。当然这里面我们还准备做一些政策法规体系来支撑这样一个交易环境。
可信交易环境建设总体有四个方面，政策法规需要法律保障，还要有一套可信的标准，哪些是可信的企业，哪些是可信的产品。必须要一个个的去推进，还有一个监管，就是发现问题要有监管。要通过信息化的手段。通过这样一些手段、标准、法规和技术平台，我们希望打造一个可信、可靠、健康、安全的电子商务可信环境，这也是许多市场希望深圳率先试验，这是一个目标，我们正在朝着这个目标在努力。
我们希望通过这样一种可信身份战略，一步一步的推进，为我们深圳的企业打造一个电子商务创造的天堂，为全国的消费者来打造一个购物的天堂。深圳是一个电子商务的示范城市，我们希望通过面向全世界，正好今天是两岸三地交流大会，希望向台湾地区、日本、韩国的这些朋友进行学习，大家相互交流、合作。因为现在这样一种可信标识也许会形成像WTO的一种国际上的组织，我们在这样一个国际舞台上，深圳、中国有没有自己的声音，就要看我们了，我们希望在这个时候抓住这次机遇，往前推，能够参与国际制度的建设，只有这样融入了世界潮流，才有利于我们的深圳企业走向世界。这样一个购物天堂和创业天堂才能真正的落到实处。谢谢大家。
主持人：非常感谢潘博士给我们做的一个精彩的介绍。因为我们深圳已经是这样一个现实现行，在进行探索。我们也希望不仅仅是在中国的国家电子商务发展上作出我们的探索，同时也希望我们的可信交易的认证，希望跟咱们的联盟进行相互认证，你支持我们，台湾、香港和我们大陆的企业能够更好的在全国的范围内去开展我们的市场，去做好我们的事业。
我们的深圳有这样的环境，所以我们当时在深圳，在09年6月份，我们就提出来要推动深圳品牌网上行的电子商务的运用推动工程。就是当时我们苦苦因为可信这个认证环节，交易商的这个环节，我说这不是我们行业能做的，恰恰我们深圳的政府能够率先的探索、摸索，在这个方面做了推进，是保证了我们在下一步在推进我们深圳的品牌，进行电子商务的应用方式给了一个支撑性的保障，我们非常的高兴，我们终于等到了这一天，我们能够去帮助更多的企业进行市场的推广和发展。
下面我们看看台湾是怎么做的，下面有一位非常棒的嘉宾给我们做分享，就是我们台湾的萧美丽女士，刚刚他也做了介绍，他是业内的资深人士，由他们做了公共服务平台的支撑，他们不仅仅是这样，还云应市场和政府的要求设立了中华无店面零售业商会，她有非常多的经验，在这里给我们做一个主题分享，她分享的题目是台湾电子商务发展的趋势与两岸合作的方向，请大家欢迎。
萧美丽：各位女士、各位先生，大家午安。
我有20分钟的时间跟各位介绍台湾电子商务的发展趋势跟我所看到未来可能合作的方向提出一个建议。在开始之前，我先对台湾跟大陆两岸现在基本的资料做一个比较。
大陆是台湾的266倍，如果从地理面积来看，人口大约是台湾的58倍。台湾总面积大概是500多平方公里，我们的人口密度很高，每平方公里有640个人。上网人口根据艾瑞资讯上的资料是45730万人，大约占34%，成长的速度非常快。我们每一个人平均的网络的穿透率是71%，如果以采购的人口来看，我们估计目前差不多是1.4亿的人有上网购物的习惯。大陆大概是1400多万，经常上网人口目前台湾大约是1100万，因为人口这样密集，原先电子商务在台湾并不被看好。
我们之前演讲过一个题目是你在网络上经常可以买什么。我说应该是在网络上买利用一本书，台湾其实彻底颠覆了十几年前演讲的内容。现在台湾的情况是经过了16年多，台湾从一个婴儿成长为一个青春少年。经过了这么多年，我们可以看到，台湾的电子商务长成百花齐放的样子。现在在网络上，有1400多万人经常用通讯的方式采购，包含上网。有一些妈妈族是用电视来购买东西，所以整个民众上网购物的普及，让原来我认为可以买书的事情被打翻了。我们估计在都市500公尺以内有100家商店，现在在网络上什么都有卖的，整个发展的过程让我们见证了一个全世界很少的东西。我们这样走来，由政府推动的计划来推动全省的网络的建制，所以在最偏远的原住民部落，也可以上网。政府有近10年的时间推进一些高端的产业，像推动ABCDE计划。
刚才跟许总聊起来，他非常懂这个计划在做什么事情。我们一直在做的是希望能够建立好的环境。我们建立一个法规，例如电子签章法，法规不适合明确的去做，或者说这个法规需要很久的时间。我们用这个定型化的契约，深圳现在也在用网络化的契约。我们用这个定型化的企业，让参与的企业非常清楚的知道应该遵守的守则。我们还鼓励用行业的自律公约，我们的会员不可以在网上放有害儿童身心的各种东西。网络的资讯必须透明化，也必须要最好加入信赖的机制，这是台湾的做法。我想我们从17年前开始，一直到今天，这是每一家公司都要遵守的。
到现在我们认为，网络上的诈骗的事件，假的事件，无法辩论身份的事件越来越多的时候，我们现在推动的网络电子商务的交易安全，在网络上用各种的技术来鼓励网站识别的身份，我们也进一步的希望能够推动个人的隐私表彰。这原来是从日本、欧盟开始推动的，台湾也会在今年把办法定出来，希望更多的企业采用这样的规章。我们也和物流商一起研究电子商务的规范，希望能够让大家更清楚的规则可以遵循。
看图，这是整个台湾的电子商务的产业链，比较重要的是台湾跟大陆非常的像。我觉得大陆在资金流动的部分比台湾幸运，所以我们就会有信用卡，或者是用银行的转帐，网络上的转帐等作为我们主要的金融的工具。在网络上的电子服务商运营方面有各种的厂商，博客、通路网等等的公司也是非常的有成就，我们很高兴通路网都在我们会场，也有跟各位分享的机会。
我用一简短的方式让他们了解我们发展到怎样，我们几乎每一个成年人都有一张这样的金融卡，这是一个金片的金融卡，所以我拿着它到各处的银行都可以跨行转帐，这是一个非常重要的金融的转帐工具。目前87%以上都是用金片的，我们的便利超商的发展很快。你可以指定的便利超商取货，你也可以用信用卡方式付钱。我们现在很多的拍卖店家也可以到另外一个县城的店来取货。
我在家的时候，这个电脑就等于是ATM，加上一个读卡机就可以来转帐，也可以来查询我交易的次数，所以每月交易的次数已经达到2000万笔亿。不管是刚出生还是老人家，都有1.2G的手机。这一张卡，可以让我在全省各地坐公交，也可以让我到便利商店刷卡，所以它已经有小额付款的功能。
台湾的整个电子商务的发展，除了有非常具有前瞻的人，他们敢于挑战，其实也有很多社群的网站，这两年也获得风险投资很大的关注。例如通路网、地图日志，它是从一个两兄弟开始，到现在发展到200多名员工的公司。其实我们在这里看到，的确颠覆了多年前我们对电子商务的想象，它已经变成生活的一部分。我最近找到了一个外国的很著名的分析师的资料，他说到2019年，全世界51%的交易都会发生在网络上。我们看到台湾在这样的状况之下，其实是逐渐的在朝这个方向在发展。就算是有一些企业他现在还没有在网络上交易，但是可能有两倍的百分比是因为受网络的影响而产生的交易。所以如果就台湾今天的状况来看，我们认为电子商务其实是台湾在这一波由过去以制造为主的地区，要逐渐的升级转型，成为一个发展服务业的重要的引擎。
目前台湾的电子商务B2B的营业额，是大约4600亿元台币。大陆也大约是4600亿人民币，所以目前大陆的整个的营业额大概是台湾的5倍，我们预计以每年大约20%的成长，台湾的电子商务B2B将是是一个兆元的产业。在家里不出门也可以做生意，也可以做小额的外贸。我们现在已经有非常多的台湾的厂商，用网络来告诉全世界的人，他好吃的是什么?他好玩的是什么?他创业的故事是什么?这个商品为什么是比较好的?这样的精神其实是台湾中小企业很清晰的在学习的一个过程。这个过程除了营业额可以增长以外，更重要的是让老百姓就地做生意、就业。这对我们来讲是非常重要的一件事，我想大陆很多的城市也有一样的困扰，我们都市化的结果让很多人不得不离乡背井，台湾也有这样的现象，台湾一半的人口的乡镇人口是外移的生活。我们认为一家电子商务的供应商能够就业，至少可以带动3-4个人的就业机会，如果他是一个大约可以做到新台币100万的生意，他家里的就业就可以支撑3-4个人，我们认为这是一个非常重要的机会。
我们认为整个电子商务的营收，可以用以下的几个投影片跟大家分享。大约有4成的网络商店是纯粹在网络上做的，其他的6成是他自己也有实体的商店，也有自己做生意的，这个比例逐渐的在增加。这里可以看见，在2010年，即使台湾开店的平台有3%的在淘宝开店。所以这是一个多重通路的市场。
我们也看到，他们选择在未来，希望开店最主要的是成本的考量。中国大陆是台湾目前大约3万多价电子商店要跨国的首选地区，中国大陆占81.8%，信用卡是最主要的付款的方式，其次是实体的ATM转帐.台湾网友的线上行为，其实他们订购海外商品最主要的地区，一个是日本的乐天购物，一个是中国大陆的淘宝网。在其次是日本的雅酷，在这里有一点我要跟深圳的朋友分享。我知道深圳有珠宝、有服装，有各种的电子电器的产业，过去是以制造为主的，现在以创新创造。我们台湾的网友其实非常看中大陆购物网站，拥有众多的直营的网站，我觉得价值其实是很重要的一个因素。我认为两岸电子商务业者的桥接是我们可以努力的一个重点。深圳是大陆最敢于先行先试的，敢为天下先的电子商务示范城市，两岸要做电子商务的合作，要有一些现实先行者，不管是在法规、政策、或者是商业的交易，商业的登记、商业的各种的证照、准入许可都有待突破。我们有没有可能拿深圳，或者是一些先行先试的地区来桥接合作，我们有没有可能促成台湾的企业跟大陆的企业来做两岸的桥接，对接的合作跟联盟?
第二是整合商流、物流、资讯流、人讯流、让网络的应用能够更加的成熟，促进两边的商机发展。因为我认为只有两边都赢的合作才是真的赢。我们认为台湾有很多创新的做法，有没有可能促进各种创新服务或者是社群商务口碑、联盟、比价、科技的各种服务的应用。我们建议，我们协助两边的厂商降低盈利的障碍，以上是我的分享，谢谢。
主持人：非常感谢萧秘书长给我们精彩的演讲，其实我想跟台湾朋友、香港朋友说一声，其实深圳真的是你们的一个桥梁，通过先行先试摸索一些经验，因为政府敢于放手让我们去做。其实有很多调研的企业，其他政府到我们企业调研，经常问一句话，深圳的企业需要政府什么样的帮助吧?深圳很多的企业回答，我希望政府不要管我就好了，但是事实上深圳也真的做到了这一点，这就是深圳为什么能出华为、腾讯?我们政府到底该管什么。我们现在要有请我们的日本朋友，请大家欢迎。
日本嘉宾：下午好，通过今天这个机会，很想跟大家说感谢，因为刚刚地震过后，大家给予了很多的支持和捐献。我的家人是在福岛的附近，现在是非常的安全，在大家的帮助下，已经在逐渐的恢复、在重建，谢谢大家。今天这个演讲的题目是关于ATA和WTA相关的信息，我今天是代表两个公司。两个公司负责的内容不一样，大家请看大屏幕，谢谢。
已经有200家企业是已经有他们的信赖表彰了。基本上大型的企业就不会是我们服务的对象，主要是中小企业。到现在为止，相信大家对信赖表彰不是很熟悉，在日本同样是这样，所以这个推广计划一直在进行，就像我们的主打人物一样，到处跟大家讲解一下这个东西的重要性。现在很多的商店都很想假如这个信赖表彰的联盟，类似于食品、手表以及各行各业的。
特别是保健品方面的，因为他们有药物方面的一些许可和广告方面的许可特别严格，要得到他们的这个表彰是比较困难的。现在市场上主要存在的是比较好的商店和差的商店，比较好的店铺会有自己确保的一个体制，就像雅虎这样的，很不好的商店有法律来制裁，我们会支持和培育好的商铺 。
看图，像右边这个是由美国的政府发起并且支持的，左边的这个是由欧洲的相关组织来支持的。从2008年到2010年开始，在亚洲地区就开始了这样一个试点的工程。首先要解释一下，看图，这是消费者建议和协调的一个办公室，在各个国家基本上有一个承担责任的组织。假设自己的A国家，那么你从B国家买一些东西，假设这个B国家是日本。假设你买的是衣服，但收到的是不同颜色的衣服。你去投诉，但是他们并不接受这个投诉。这个时候，你就用中文，在中国这个地区协调的办公室投诉。中国的这个协调办公室就会协助你把这个投诉，用中文改成英文，再和日本的相关部门一起来协调。这个时候，日本的这个国家协调中心会和日本的商铺联系，甚至还会和相关的法律机构联系，最终得到一个解决的方式。这个时候通过你的协调中心得到一个解决的方法。这只是一个简单的投诉的流程，虽然简单，但是在试点的项目中还是很有效果的。
这个上面主要是他们的系统，左边和右边分别显示了一些信息。这个上面显示了他们曾经解决的一些案例，第一个是日本的投诉者投诉中国的一个商家，协调中心就是这个公司。参与方就包括了美国的公司，它的结果是部分解决了。大家可以只看一下国家方面的，包括的非常多的，例如台湾、澳大利亚等各个国家都有参与。通过这个大家可以看到，其实很多人都比较喜欢，或者说在尝试，就是跨境的一些购买。通过整个过程中，我们可以解决这样的问题之后，希望可以推动和推广这种机构的产生和发展。请大家看一下，其实这个网站上已经有很多相关的信息，大家喜欢的话，可以去看一下，这里主要讲的是五个方面的内容。所以我们现在非常的欢迎大家和我们进行合作。如果大家想了解一些信息的话，可以和我们的秘书处或者是和来自台北的朋友联系。谢谢。
主持人：非常感谢。我们也可以在我们跨国的纠纷处理上，他们已经在各国很多的地方设立了办事机构，我们希望通过我们这边的一些合作，在跨国的一些纠纷事物上也能够得到处理。我们希望在可信赖认证的环节上，能够帮助到企业，这也是我们深圳的希望，我们正在积极的协调，积极的推进这一项工作的进程。
下面有更多精彩的环节，台湾在可信赖标签方面是怎么做的?我们台湾的潘博士，他亲自去做过很多这个方面的专案，他现在是台湾电子消费者协会的秘书长，现在马上要变成国际的可信任表彰联盟的成员之一，也是发起者之一，下面欢迎潘博士。
潘兆娟：尊敬的各位先生、各位女士，大家下午好。很高兴在3月15号我们能够有机会到深圳参观，让我们觉得非常的感动，尤其是这一次我们得到得更多的信息是在投注的心力上，跟未来要符合消费者需求上面有非常多的作为。这也让我们觉得非常的敬佩，事实上我们发现了深圳要作为全国的可信交易生态圈，或者电子商务的一个领头羊，有非常多的事情要做，不但是要让现在网上的消费从原来的三分之一到2020年的50%，且要做更多跟世界接轨的事情。接下来我就分享一下台湾在亚太，甚至未来的世界中，我们怎样来做可信交易的生态环境赢得消费者的信心?
在2006年全国的一个电子商务论坛，这个电子商务论坛是在2000年由日本人发起的，但是在发起的过程中得到非常多，全球领头的电子商务企业的支援，在这个支援当中他们成立了一个消费者信心的讨论团队，在这个讨论团队当中，想到如何在网络上赢得消费者的信心。那个时候发现有6个要素，也也是我们要谈的可信交易生态圈的要素。我们可以分成交易钱、信息的揭露、营销管理。信息的揭露包括我们在网上做交易的时候，怎样让这些资讯更透明、更正确，明确不断在更新的。在营销管理部分，大家比较注重的就是在垃圾邮件，在客户交易解决的纠纷部分，在交易全事实上比较偏邮件的行销部分。
在交易中我们发展交易安全这一块必须要非常的谨慎，不然消费者交易到一半可能就放弃了。在交易后，顾客有纠纷需要解决的时候，我们需要很快的配合他，甚至当已经做了交易以后，还要不断的看看这个交易是不是还有什么后续的问题。从整个监督的角度来看，这个网站是不是持续的在更新资讯，所以这几个要素形成一个可信交易生态圈的重要文件，不管是在我们刚刚提到的全球电子商务对话，或者是ATA在06年提出来的一些国际会议里面。
我们在国际上是这么做的，在台湾也是这么做的，我们希望运用一个自律的机制来建立电子商务的优良环境。法律是一个他律，如果所有的事情都要通过法律来做的话，那么我们的政府成本太高了，希望我们的企业能够自律，包括他需要能够跟消费者建立长久的关系，他希望得到比较高的利润，得到品牌的忠诚度，希望做一个有良心、有公益性心的企业，这个自律心就变成一个电子商店跟消费者信赖的环节。这个自律机制需要靠表彰来建立一个生态环节，实际上这是一个自律跟他律互相交融的一个环节。我们发现，不是只有台湾在努力做这个事情，在亚太有非常多的地区和组织在这做这个事情，在这个刚才当中，每一个组织都在分享彼此努力的过程，看图，包括墨西哥、新加坡、越南、日本、美国、韩国都是在这个部分做了非常多的努力。
我们看看联盟，虽然我们知道它已经是这个样子了，在2003年的时候，台北已经参与了这样的一个联盟，2004年我们就想起发起全球信赖表彰联盟，那个时候邀请了非常多的组织来台湾，那个时候环境没有那么成熟，消费者其实在网络上也没有那么多的信心，现在就是一个好时机。当年来台湾的时候，当时有很多的电子商务节的佼佼者，200物年的时候我们又办了一次研讨会，看图，这是有关电子商务的主席也来台湾，我们做了非常的交流。右上角的是日本的朋友和各国的一些朋友们。
现在在整个的所谓的可信交易生态圈最热门的一个议题就是跨境资料的传输安全和保护。在交易的过程当中，有非常多的事情要考量，在跨境就更难说了。跨境必须要在一个更大的保护伞和机制下才可能更加信任。经过各个参与地区的同意，共同制定了9大原则。
看图，这是各个会员组织，包括在规模上，我们可以看到，第一个是日本的，有150个组织会员，第二个是墨西哥45个，新加坡有1050个网站。到目前为止算是很多的，这是新加坡政府可以直接动的。因为政府有一些改革，接下来是韩国，目前也是一个新的组织，也是有三个组织。接下来是泰国、美国是最多的。越南也是一个由政府授权成立的一个非盈利的组织。
接下来跟大家介绍一下WTA，因为欧洲7个组织的加入而让整个亚太信赖表彰联盟必须要提升。这也是一个跨区域的组织，也是非营利性的组织，包括现在看到的奥地利、丹麦、法国、德国。加上这7个组织跟国家与现在现有的10个组织，整个WTA变成有17个成员，来自不同的组织跟国家。这样一个庞大的，看起来虽然只有17个，但是都是电子商务重要的领头羊，只有在电子商务环境比较成熟的情况下，才会想要企业的自律。因为在这样的情况下，我们也看到深圳在这个部分的决心和努力。
其实这次很荣幸在这边开联席会议，也非常谢谢秘书长、许处的支持。我们目前只能做一个转型的讨论，但是WTA这个事情已经势在必行了。我们现在主要是要三管齐下，主要是跟我们另外的三个元素是不谋而合的，是在机制面、在规范面、在标准面都要三管齐下，才可以建立一个可信的电子商务生态圈，很高兴这次我们能够有机会把国际性的视野带进来，我们自己也很荣幸在其中参与，希望在未来能够有机会跟这里的领导、跟各位领头羊的企业共同创立全球可信赖的电子商务企业。
主持人：非常感谢潘博士给我们做的精彩介绍。我从台湾回来的时候，您告诉我说有11位，现在短短几个月的时间就有17位。我们深圳看能不能加入到18位。我们刚刚听了台湾、日本的介绍，那么现在又有一位嘉宾，是来自香港的杨文锐先生，他也是我们香港沙田区的议员，现在是香港互联网专业协会的荣誉副秘书长，他给我们带来的题目是香港的电子商务的支撑服务，有请。
杨文锐：各位领导、各位来自朋友，非常荣幸今天来到深圳。其实全球的有关我们网络的动向，基本上都因为中国的发展而发展起来。我们刚才说，我们相信，有7成的人口在购买网络上的东西，其实我们的发展空间还是很大。他们在网络上在干什么?我的朋友每天在网络上说什么，平常我们下班回家打开电视看，现在回家还是在看电视，我们坐在电脑前在做不同的东西。现在的朋友在香港跟我们说，他们统一时间是把电脑、电视打开，电脑打开是带玩，电视打开是在听。我发现，原来说男生的人口在网络上是比较多的，可是我们发现有一个很特别的现象，原来每一个女生在网络上的时间比男生多一点。他们在网络上干什么?25个小时里面，其实都是在网络上做不同的事情。
我早几天，到香港的小学作演讲，我问他们你们现在有没有买报纸看，他说回家打开不同的网站，其实基本上就已经可以看到很多的新闻，所以香港现在最好卖的报章是不用付费的。因为没有人再花钱买了，还有每个人都拿着自己的手机在看。可是我们知道，整个互联网的发展其实对我们很多的媒体发展有所影响。
从2000年开始，我们发现很多不同的企业，他们都很突然的开发媒体的服务。他们会通过手机发不同的资料。现在也努力的希望我们每一家企业有自己的网站。可是网站还是单向，把资料放在网络上，等人家来看。在国内的情况还是一样，每一个地区的文化有点不同。我们看见，在国内无论是人人网、微博比较受欢迎。为什么女生会比男生花在网络媒体上的时间多一点?因为他们一起讨论买什么护肤品好?很多小企业在网络上用这种工具推广他们的产品。
另外是有一个Twitter在慢慢的发展。很多的朋友都会先去微博留言。在香港，我们现在有上百多万的登记用户，在两个星期之前我们做了一个最新的公布，在香港我们平均每天使用2.4小时上网，现在每天上班，我们香港的朋友都回家玩一个游戏。就是网络媒体的朋友做的，其实他们都在把电视内容放在网络上去。还有是我们发现，超过7成的香港网民拥有FACEBOOK户口。其实在全球来讲，其实非常少的地区能够有7成人口在FACEBOOK。人那么多，对我们小企业有什么用?
现在我们每个朋友买东西的时候都去网络上找一找，有时候买一些品牌的护肤品，其实广告怎么说你不相信，朋友说你可能比较相信。朋友说用过，是非常好的产品，其实我们很容易就买回来看看。其实本来没有想过买这个东西，如果我们两个人一起买可以由5折，那就一起买了。87%的被访者相信朋友的推介。其实我们影响了一个人，他就影响他身边的朋友，全都是用口碑来影响。其实可做出200个电视广告的效果。
我们希望用户把用户体验写在他的微博上面，他的朋友看见之后，其实应该会对产品有兴趣。
看图，大家可以看一下，我们香港也有本地的论坛讨论区，其实每一个网站都有几百万的流量。因为不同的地区有不同的文化，我们想多了解一下香港的文化。如果用人口来讲，FACEBOOK成为最受欢迎的网站，因为它的成本非常低。
另外一个方面是互动，有时候企业希望把自己的东西介绍给不同的朋友，但是他们也会找自己的名人在网络上给他们介绍，在日常的设备里面跟说一下，其实在用这个产品。在香港，基本上现在每一个媒体公司都在努力的开发相关的游戏。香港的企业一般会了解几个东西，有一个粉丝专页，还有卷标图片、互动游戏。我有一个朋友在美国带了一个产品来香港，他说希望用健康的产品治糖尿病，他说可不可以开一个糖尿病的专区，因为我不可能告诉别人说自己有糖尿病。
现在FACEBOOK在香港来讲，整体知道的人比较多，怎么可以把人们的注意力转移到你的专页里面，还是要花一点时间研究。11月份的时候，香港政府成立了公文专门做FACEBOOK，他们还结合不同的媒体。其实我拿不到这个短片，可以去听一下。看图，这个短片在20个小时以内，已经有200万人的收看。其实这是最好，最有效率、最短时间、宣传到了最多人的一个方案。
其实我们全球50家企业其中有45家的企业在开发他们在FACEBOOK上的粉丝专页。其中有一个品牌，大家可以看一下海港城，这是我们香港很有名的商场，可是最多参观的是深圳的朋友。所以他们其实很努力的在做汇报的一些网络推广的东西。看图，这是一个很特别的宣传方法，日本地震发生以后，这家公司说如果买这个东西，他们就捐款10元到日本。海港城也努力的在做不同的国内、国外、包括微博上的一些东西。你可以看一下，微博在香港的效果不太好。在国内的情况就不一样。我开了一个微博，在国内20个朋友都没有。我想说的是，在香港FACEBOOK非常的受欢迎。香港的情况很特别，就是每个人都有FACEBOOK。
现在在网络媒体上，不但只是做网络的工作，我们还要跟真实的事件联系起来。这个活动是他们的网民要求我们参加他们的活动，到了就签到一下。香港政府也希望用这个东西来做，他们去年为了香港运动员参加亚运会表示支持，他们做了一个简单的东西。就是拍两张笑脸，放在FACEBOOK上面去。效果其实非常好，之后很多的朋友都说了，香港政府要多用一些软的工具推广。在网络上大家都知道除了FACEBOOK，还有不同的分享。网络电台等等、短信、交易平台等等很多。我想问大家一个问题，是不是有这些免费的渠道，就可以免费的把我们的产品推广出去。我相信效果有一点，可是这是一个专业，跟我们传统的公关工作是一样的。
从小我们叫做PR，现在叫做EPR。虽然是在网络，还是要通过调查、培训、怎样把最好的效果拿出来?刚才我们说了几个例子，其实他们都做了不同方向的东西。因为他们做了内容，内容只是文字，其实做了还是没有人看。为什么特首要唱一首歌，让大家看看政府的网站，不至于那么闷。跟不同的客户对话也是很重要的一个环节，对话之后会把人的距离拉近，其实也是找他们帮助推销产品。在香港我们一般都希望企业可以做到这么几个流程。找一个合适的媒体，举一个例子，买一些东西给女生的，给女生的就用女生的方式来讲。
在香港有一些不同的产品，其中一个就是我们做的，把不同网络的论坛，他们现在讨论的是什么我们都会找出来，他们某一个产品，在哪个论坛上有多少人在讲?有多少人在看，其实都可以放进来。大家不要做网络上的东西，传统媒体也很重要，你们的东西在网络上发光之后，跟我们传统的媒体也有关系。
第六届中小企业电子商务应用发展大会以“出路”为主题。大会由国家发改委高技术产业司、工信部信息化推进司、商务部信息化司批文指导，并获得深圳市政府大力支持。来自国内众多B2B企业及众多优秀中小企业高管等1000多人参与了本次大会，共同分析和探讨中国中小企业电子商务应用发展的现状和趋势。