(亿邦动力网讯)4月21日~22日，在由亿邦动力网(www.ebrun.com)、深圳市信息行业协会共同主办的第六届中小企业电子商务应用发展大会--2011两岸三地电子商务交流论坛会上，台北消费者电子商务协会秘书长潘兆娟发表了主题演讲。
以下是演讲实录：
尊敬的各位先生、各位女士，大家下午好。很高兴在3月15号我们能够有机会到深圳参观，让我们觉得非常的感动，尤其是这一次我们得到得更多的信息是在投注的心力上，跟未来要符合消费者需求上面有非常多的作为。这也让我们觉得非常的敬佩，事实上我们发现了深圳要作为全国的可信交易生态圈，或者电子商务的一个领头羊，有非常多的事情要做，不但是要让现在网上的消费从原来的三分之一到2020年的50%，且要做更多跟世界接轨的事情。接下来我就分享一下台湾在亚太，甚至未来的世界中，我们怎样来做可信交易的生态环境赢得消费者的信心?
在2006年全国的一个电子商务论坛，这个电子商务论坛是在2000年由日本人发起的，但是在发起的过程中得到非常多，全球领头的电子商务企业的支援，在这个支援当中他们成立了一个消费者信心的讨论团队，在这个讨论团队当中，想到如何在网络上赢得消费者的信心。那个时候发现有6个要素，也也是我们要谈的可信交易生态圈的要素。我们可以分成交易钱、信息的揭露、营销管理。信息的揭露包括我们在网上做交易的时候，怎样让这些资讯更透明、更正确，明确不断在更新的。在营销管理部分，大家比较注重的就是在垃圾邮件，在客户交易解决的纠纷部分，在交易全事实上比较偏邮件的行销部分。
在交易中我们发展交易安全这一块必须要非常的谨慎，不然消费者交易到一半可能就放弃了。在交易后，顾客有纠纷需要解决的时候，我们需要很快的配合他，甚至当已经做了交易以后，还要不断的看看这个交易是不是还有什么后续的问题。从整个监督的角度来看，这个网站是不是持续的在更新资讯，所以这几个要素形成一个可信交易生态圈的重要文件，不管是在我们刚刚提到的全球电子商务对话，或者是ATA在06年提出来的一些国际会议里面。
我们在国际上是这么做的，在台湾也是这么做的，我们希望运用一个自律的机制来建立电子商务的优良环境。法律是一个他律，如果所有的事情都要通过法律来做的话，那么我们的政府成本太高了，希望我们的企业能够自律，包括他需要能够跟消费者建立长久的关系，他希望得到比较高的利润，得到品牌的忠诚度，希望做一个有良心、有公益性心的企业，这个自律心就变成一个电子商店跟消费者信赖的环节。这个自律机制需要靠表彰来建立一个生态环节，实际上这是一个自律跟他律互相交融的一个环节。我们发现，不是只有台湾在努力做这个事情，在亚太有非常多的地区和组织在这做这个事情，在这个刚才当中，每一个组织都在分享彼此努力的过程，看图，包括墨西哥、新加坡、越南、日本、美国、韩国都是在这个部分做了非常多的努力。
我们看看联盟，虽然我们知道它已经是这个样子了，在2003年的时候，台北已经参与了这样的一个联盟，2004年我们就想起发起全球信赖表彰联盟，那个时候邀请了非常多的组织来台湾，那个时候环境没有那么成熟，消费者其实在网络上也没有那么多的信心，现在就是一个好时机。当年来台湾的时候，当时有很多的电子商务节的佼佼者，200物年的时候我们又办了一次研讨会，看图，这是有关电子商务的主席也来台湾，我们做了非常的交流。右上角的是日本的朋友和各国的一些朋友们。
现在整个的所谓的可信交易生态圈最热门的一个议题就是跨境资料的传输安全和保护。在交易的过程当中，有非常多的事情要考量，在跨境就更难说了。跨境必须要在一个更大的保护伞和机制下才可能更加信任。经过各个参与地区的同意，共同制定了9大原则。
看图，这是各个会员组织，包括在规模上，我们可以看到，第一个是日本的，有150个组织会员，第二个是墨西哥45个，新加坡有1050个网站。到目前为止算是很多的，这是新加坡政府可以直接动的。因为政府有一些改革，接下来是韩国，目前也是一个新的组织，也是有三个组织。接下来是泰国、美国是最多的。越南也是一个由政府授权成立的一个非盈利的组织。
接下来跟大家介绍一下WTA，因为欧洲7个组织的加入而让整个亚太信赖表彰联盟必须要提升。这也是一个跨区域的组织，也是非营利性的组织，包括现在看到的奥地利、丹麦、法国、德国。加上这7个组织跟国家与现在现有的10个组织，整个WTA变成有17个成员，来自不同的组织跟国家。这样一个庞大的，看起来虽然只有17个，但是都是电子商务重要的领头羊，只有在电子商务环境比较成熟的情况下，才会想要企业的自律。因为在这样的情况下，我们也看到深圳在这个部分的决心和努力。
其实这次很荣幸在这边开联席会议，也非常谢谢秘书长、许处的支持。我们目前只能做一个转型的讨论，但是WTA这个事情已经势在必行了。我们现在主要是要三管齐下，主要是跟我们另外的三个元素是不谋而合的，是在机制面、在规范面、在标准面都要三管齐下，才可以建立一个可信的电子商务生态圈，很高兴这次我们能够有机会把国际性的视野带进来，我们自己也很荣幸在其中参与，希望在未来能够有机会跟这里的领导、跟各位领头羊的企业共同创立全球可信赖的电子商务企业。
第六届中小企业电子商务应用发展大会以“出路”为主题。大会由国家发改委高技术产业司、工信部信息化推进司、商务部信息化司批文指导，并获得深圳市政府大力支持。来自国内众多B2B企业及众多优秀中小企业高管等1000多人参与了本次大会，共同分析和探讨中国中小企业电子商务应用发展的现状和趋势。