【亿邦动力网讯】11月23日~24日，在由商务部电子商务和信息化司指导、成都市人民政府和四川省商务厅支持、亿邦动力网主办的第七届中国网上零售年会上，Digital Jungle总监赵旻在外贸零售专场中分享了社会化营销的经验。
以下是Digital Jungle总监赵旻的演讲实录：
赵旻：大家好我是赵旻，我是Digital Jungle的总监，在进入一个新市场的时候，最重要的一点是获得新客户，所以我们的重点是怎么样捕捉新客户，从各种渠道来进行。有两点我要强调一个是搜索一个是社会化媒体，严格意义上来讲，这两点都围绕一点进行，我在后面还会提到。
作为搜索有两个方式方法可以参考，一个是SEO还有一个是SEM，大家可以看到，在这个页面的上面和右边，绿色的部分是SEM就是付费的地方，而在屏幕的下面紫色的部分是自然搜索的结果，每次显示都是免费的。
通常情况下90%和众多的用户只关注搜索页面的前两页，如果他们找不到合适的搜索结果是搜索一个词而不是继续往下找。在欧洲，因为谷歌占有90%以上的市场，有利的是只需要针对一个结果进行优化，而不利的是如果谷歌对你进行惩罚，对你网站影响很大。谷歌会有超过200个因素进行排名，所以SEO在欧洲变得越来越困难。我们通常发现，你容易实现的优化效果，比如说把关键字放在标题和标签里这些是很容易做到的，但是很难有效。谷歌一般侧重两点，一个是连接，一个是社会化媒体的提及，比如说你在脸谱上有很多人聊你，转发你，你的SEO的表现会非常突出，SEO已经不仅仅是SEO了，而是综合网上表现。
大家可以看到，有一定难度做SEO但是一旦做好了，对流量和新客潜力来说非常好，如果排在第一名将获得大约36%的点击，依此类推，点击率逐渐下降。
这里我为大家举一个SEM方面很多客户出现错误比较多的地方，大家花了这么多钱买关键字，做了这么多关键字研究和前期的准备工作，但是执行层面往往会出现一些小问题而被忽略，影响我们的收入，这里举的例子是个性化饰品，比如说在圣诞节的挂在圣诞树上的这些装饰都属于这个范畴，我们搜索的话就有自然搜索结果和广告，我们看个具体的广告例子，他们把客户搜索的关键字放在广告的标题里面，下面说在订单超过49美元以上就会免费运货，购买节日的个性化饰品，这些都没有问题，还有比较好的一点是，在下面还有客户评论的星级表示，这是五星级的，这样对点击率是非常有重要的影响。但是，到了登陆页面之后，大家可以看到免运费这个信息全部拉到了页面上在左上角体现出来了，但是整个页面没有一个体到个性化，通常情况下，这种广告和登陆页的不匹配，会造成比较高的页面弹出率，可能待不到两秒钟对销售和转化没有任何的帮助。虽然这是一个非常简单容易避免的问题，但是实际工作中很多客户都忽略了这一面，所以一定要注意登陆业和关键词的匹配。
再看一个做的相对好一点的例子，他也是针对个性化饰品，他的登陆页优点有两个，上面有一个比较大的标题提到了个性化的东西，当然它可以做的更好，可以更突出，这个颜色不是很显著，但是至少提到了。还有一个做的比较好的是用了图片是带有个性化的文字和图案，可以给你一种感觉，我确实来到了我要找的页面，这应该是我要找的产品，给客户一个印象的强化。
刚刚说谷歌有差不多200多个算法做SEO，现在越来越多的侧重放在了站外也就是刚刚提到的链接和社会化媒体方面，说到社会化媒体它更多的系内容营销的范畴，因为你不可能每天都去做一些促销和抽奖活动，时间一长对品牌忠诚度和形象都有负面影响。我简单地跟大家说一下我们在和客户做社会化媒体营销过程中一些指导性建议。
第一、要定制化你社会化媒体页面，我们发现有些客户好像为了生成页面而生成页面，而不是考虑客户的需求和产品结合做这个页面，而是随便放在一个页面上。如果大家细细看一下，在社会化媒体上，这些用户他们更多的对视觉这些东西是比较关注的，所以如果你可以把社会化媒体页面和你的产品有机的结合可以发现，对流量，对于品牌提升都是非常有帮助的。
第二、发帖的时间和时机，最少最少要保证一天发一次贴，否则客户新鲜感就很难维护了。但是如果要一天发一次贴的话，就有一个发帖时机的问题，比如在英国，通常员工都是吃完饭之后回到办公桌自己上网看一些东西。所以，如果要针对英国客户，在中午吃饭的时间发帖效果比较好一些。在西班牙，我记得他们有两个小时的午休，所以有些人要么回家，要么去酒吧，去餐馆，而不会坐在电脑旁边，这种情况下中午就不是一个针对西班牙用户推广社会化媒体的时机。
第三、因为客户有习惯性的认为互联网是比较快速的，所以我们在回复客户的提问的时候，不仅要回复，他可能不理解我，但是在另外一个国家，他期待一种比较快的回复，如果他贴出了一个和产品相关的问题之后，我们过了七八个小时甚至一天之后再回复的话，其实没有人会等这么长时间，这就要克服时差，这对我们跨境营销是一个挑战。
第四、可以做一些促销活动和抽奖，尤其是有一些短期目标要达成的时候，比如说客户说未来一个月要把脸谱这些喜欢的数量提升多少，类似这样硬性的短期指标的话，我觉得可以用抽奖活动，这还是可行的，只要不是频繁做就可以。在英国做的比较多的是送出一个ipad，送出一个去纽约的机票或者去酒店免费的套装，效果稍微有递减的趋势，但是我们还是认为这是屡试不爽的方法，只要不是经常做就行了。
刚才提到社会化媒体，更多的是利用内容来和客户沟通，通常情况下，客户期望从厂商和商家得到一些内容提高生活品质，比如说利用刚刚的灯饰例子，你可以提出一些相关内容，比如如何让圣诞树装饰的更美，更廉价，在这种情况下，可以采用不同的策略，你可以有视频内容，可以有文字和图片的内容，再细化就是针对不同的观众推出不同的内容。
最后一点也是很多客户经常忽略的，他们忘了把官网或者电商网站的链接加入到社会化媒体上，这个链接有两个好处，第一是把流量指引到有消费能力的人那里去，还有一个谷歌也看社会化媒体链接。
这个是我们总结的大概需要的技巧列表，涉及技术、手机、用户体验、内容开发方方面面，我只想强调两点：
第一、营销就是要以数据说话，要以数据为基础指导各种营销行为，要制定可测量的KPI，同时又不能执迷于此。
第二、在现代社会，尤其是欧洲这样的成熟市场，要以内容为基础来营销，我们实际上是以免费的内容去用户的注意力，希望给予内容营销足够的认识，我们根据服务客户的经验，提出了一个所谓的LOCAL2LOCAL也就是本地的概念，你只需要在沟通渠道两边和可信赖的合作伙伴沟通，比如中国的厂商你只需要和在中国的专业代理服务公司接洽，具体的项目执行操作策略是由在欧洲熟悉市场的当地专业公司去操作和执行，实践中认为这是行之有效的办法。
希望能有机会和大家做进一步的交流，谢谢！