阿里张阔:升级服务 重构新外贸

亿邦动力网/ 2022-03-11
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【亿邦动力讯】8月9日消息,亿邦动力获悉,在阿里巴巴国际站跨境贸易商家峰会上,阿里巴巴国际站联席总经理张阔表示大贸易环境下,中国企业在跨境电商下会更有话语权。

据数据显示,从2016年7月到2018年7月,阿里巴巴国际站上的活跃买家增长加33%,支付买家增加203%,订单规模增加200%。但是,中国到美国的交易额不到19%。

张阔指出,阿里巴巴国际站今年基于用户的变化做出升级,其核心策略在于,第一,商品结构表达:确定的价格和规格;第二,物流升级,确定的物流信息和协商物流;第三,交易信息:直接询盘或交易,定制能力表达。

在多媒体上利用技术驱动买家体验提升,包括产品感官提升,全景验厂,展会直播互动

沟通体验升级,包括视频通话,实时翻译,沟通即凭证。

多元场景导购,包括Weekly Deals,Bargain Buys,brand Zone。

客户通CRM,包括基于成交用户群瞄准推荐,公海价值客户召回,客户生命周期管理一键下单。

另外,张阔表示,阿里巴巴国际站将在新环境下通过数据重构新外贸,升级供应链体系。在支付金融方面,建立资金结算体系,升级售后保障,预计支付成功率从75%升到92%;在物流方面,布局海陆空快—物流服务,实现快递可5日达,海拼到门30日达,全称可追踪;在外综服方面,升级基础服务,包括数字化关、税、汇,面向监管服务。


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