天猫智慧门店4步新定义 双11将提供到家服务

亿邦动力网/ 2022-02-28
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【亿邦动力讯】8月29日消息,在今日的“天猫新零售公开课·大快消专场”上,阿里巴巴天猫新零售平台事业部总经理叶国晖表示,现在消费者购物的痛点有三点:买不到、买不对、买不爽。

“探索消费场景越来越多,越来越发现消费者在移动互联网环境下,对购物体验、配送时效等方面要求变高,有很多会员数据并没有打通,还不能做到有效的触达和运营。”叶国晖说道。

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他表示,天猫希望未来的消费者体验是:门店“7*24小时不打烊”、同城购物极速达、商品情况早知道、会员权益服务专属、购物流程全透明、服务有保障;未来的商业运营是全域消费者资产运营、差异化商业内容供给、全新组织效率。

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叶国晖表示,天猫重新定义的智慧门店分四步:

1. 重新定义品牌会员:从账户记录变成品牌可运营的资产;

2. 重新定义门店体验:从到店服务到服务到家;

3. 重新定义门店导购:很多一线导购正在变成网红和达人,品牌商要利用大数据工具,在全渠道重新塑造导购分佣体系;

4. 重新定义门店运营:从逐级传达到一键直达,利用钉钉,把内部沟通工作完全在线化和互联网化。

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他还透露,天猫智慧门店还将提供预约到店、极速送达等功能,除了到店服务外,还将提供更多到家服务,具体功能将在双11期间上线。

据悉,天猫智慧商圈目前有智慧快闪店、智慧母婴室+智能派样、智慧场馆等体验。他表示,向新零售转型,必要经过四阶段:理念升级、系统升级、组织升级、能力升级。

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“阿里要创造一个新零售服务生态。我们和竞品最大的区别是,我们不是只提供工具,如果不能创造消费场景,在经营上赋能,就无法完成重构和升级。阿里是和大家一起用数字化工具和品牌去服务好消费者。目前很多品牌都成立了新零售事业部,就像十年前成立电商部。” 叶国晖说道。

他还首次阐述了新零售事业部有四个标准:

1. 跨渠道业务指标;

2. 全渠道会员运营;

3. 数字化运营能力;

4. 全新组织效率。

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(文/Mir)

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