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日日顺乐信:今年继续聚焦物联网智慧客服

2022-03-11
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作者:亿邦动力网
来源: 亿邦动力

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【亿邦动力讯】1月29日消息,在日前的“日日顺乐信世界级物联网智慧客服生态创新模式的研讨会”上,日日顺乐信总经理李边芳公布了日日顺乐信在2018年的创新成果和2019年创新方向。

李边芳介绍,日日顺乐信针对不同行业提出不同的解决方案,有互联网行业的售前、售中、售后,也有金融行业的贷前、贷中、贷后的一揽子解决方案。通过服务定制化,为客户提供个性化的服务方案。目前已经服务了五大行业,Top10的36家客户,3.5亿的用户。

据悉,乐信在2018年研发了10项技术产品,包括:

智能物联客服平台,实现了物与物、物与人、物与系统、人与人、人与数据等的链接,物联设备终端可以直接连到客服后台,进行故障诊断预警;用户能够通过设备终端通过视频、电话、文本对话等链接到客服,客服能够看到用户设备的参数、使用数据以及标签等等。

大数据云服务平台,通过与运营商等外部数据合作,能够为客户提供征信以及信息补全等服务,目前数据库已有3.5亿的用户数据。

HIC客服云平台,是多渠道接入,统一平台响应,拥有全客服功能模块,服务与管理一站式解决。

标签画像平台,有20多种算法模型,3000多个原子标签,已经为2.8亿用户打了20多亿个原子标签。

社群交互平台,在运营社群时,可以根据关键词,或者@群主的时候,后台可以自动推送过来。

另外还有Hr智能机器人、Le智知识库、Le群服务机器人、Le数字营销平台、Le语音机器人。

对于2019年的方向,李边芳表示,“乐信将继续聚焦成为物联网智慧客服生态,围绕着五个生态圈,金融服务生态圈,互联网服务生态圈,政务服务生态圈,社群服务生态圈和家电服务生态圈,形成to C和to B的社群生态和社会化平台模式。”

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