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智慧零售 迈向数字零售的必经之路 | 产业互联网CEO访谈

2022-03-11
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作者:亿邦动力
来源: 亿邦动力

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【亿邦原创】如果我们将电商看成是互联网与传统零售结合之后产生的物种,那么,数字零售便是数字科技与零售行业结合产生的新物种。

无论是流量的迁移,还是内在环节的数字化,其实,人们更多地关注点在于零售行业的改造上。然而,如果仅仅只是改造,而没有零售原有元素、流程和环节的深入融合,那么,所谓的零售,或许依然传统的逻辑,传统的模样,只是效率得到了提升而已。

等到这种改造所释放的红利被消耗殆尽,我们就需要打破原有的界限和壁垒,从融通上做文章。于是,智慧零售,开始被推到了前台,并且开始了对零售行业的深度融通。

丽晶软件作为智慧零售行业领军者,其创始人兼CEO江旭东表示,丽晶将承担数字化路由器的角色,让消费者需求与各个业务环节紧密相连;帮助品牌与消费者在线上线下、不同平台、不同渠道进行无缝连接,实现多场景多触点的消费者数字化运营。

受访公司:丽晶软件科技股份有限公司

受访者及Title:江旭东,CEO

所属行业:零售行业

亿邦产业:您认为本行业数字化处于什么水平,发展趋势如何,能否从定性和定量两个维度做判断?

江旭东:在我看来,目前零售行业的数字化仍处于起步阶段,终端的升级也在初始状态。虽然零售数字化已经喊了好几年了,在疫情的催化下,真的到了不得不做的时候,零售人逐步明白数字化的真实含义——说白了就是提升零售效率,而零售效率的提升最终还是反映在GMV的增量上。

有些人对零售的未来是迷茫的。我个人认为零售业态都不会消亡。因为零售是让人类产生愉悦的社会活动,只是当前终端流量的下降,以及消费者不断变化的购物模式诉求,让零售行业碰到了“天花板”。而我们要做的是去升级突破,从管理型的坐商模式升级到智慧型的生态模式。

在此背景下,丽晶网联聚焦泛零售行业的智慧零售2.0升级,从管理型的需求升级到开源型的零售生态。其中涉及到:服饰、美妆、母婴、珠宝、3C、家居、商业地产、食品、快消等细分行业。初步统计,我们定位的赛道有超过1000W+的终端、涉及过亿的从业人员,这将是数字化企业的大机会。

亿邦产业:您的企业在产业数字化方面的价值主要表现在哪些方面,具体有哪些产品和服务?

江旭东:首先,我们帮助零售企业实现业务数字化,这是智慧零售2.0的基础。我们将整个零售业务的闭环数字化,让“人货场”以及导购通过数字化升级构建全域消费者触点。

这里产生了一个关键的差别,传统的零售是基于内部管理来完成闭环的,而我们是以消费者触点和路径为中心,重构零售业务并使之数字化,这是完全不同的思路和理念。

在消费者触点数字化的基础上,我们还完成了人、货、场、导购、内容等数字标签体系搭建,完善私域流量的“基建”。在此基础上帮助客户(零售品牌/零售企业)实现全域场景下的消费者数字化运营,特别是在腾讯的加持下,实现了线上线下零售场景的创新,客户在引流、转化、留存、复购、客单价方面均都得到了提升。

在产品方面,我们提供了Nebula.Retail(构建零售数字化)和Nebula.Smart(数字化运营)两个SAAS产品,并提供配套的运营服务。同时,我们也将自己的服务也进行了数字化升级,提升了产品的使用体验、降低了客户的使用门槛。

在产业互联网方面,我们围绕智慧零售、智能制造双轮驱动,助推企业构建C2M全链路产业互联网,实现产销协同,从而带动GMV的增长。

亿邦产业:你们对工厂或者其他产业链合作伙伴的数字化改造/赋能切入点是什么?越具体越好,为什么要做这些改造,合作伙伴为什么愿意接受你们的数字化改造?能否结合一个或者几个案例谈谈。C2M(伊芙丽)

江旭东:对工厂及其他产业链合作伙伴的数字化改造,我们以C2M产销协同为切入点展开,帮助企业提升销售效率、供给效率,让供需两端资源实现精准配对,建立产销平衡的闭环。

在践行C2M产销协同的过程中,我们几个女装的合作伙伴,透过数字化升级,在疫情的冲击下依然保持两位数的高增长。

改变是企业成功的重要基因。我们的合作伙伴是商业企业,当前市场的竞争与变化倒逼着他们谋求新模式、新技术去支撑业务增长,因此我们的合作伙伴在信任的基础上愿意和我们一起去尝试和迭代。特别是,腾讯智慧零售的前瞻性技术储备给了我们很大的加持,驱动我们帮助客户创造更大的效益。

以某头部女装品牌为例,经过C2M模式改造后,该品牌的售罄率从原来的60%提升至82%,处于行业领先水平。

具体是从两个方面实现的:

在销售端:基于零售终端场景,通过公众号、小程序商城、导购(企业微信号)、社群(企业微信群)、门店(商品数字化呈现)等触点的数字化,让终端门店成为一个流量入口,构建线上线下多触点一体化的数智门店;在引流方面,通过腾讯的“企业推”,把传单发到年轻消费者的手机上,实现低成本、持续、精准引流到店;在转化方面,通过数字导购,沉淀门店客流,线上维系顾客,配合精准商品推荐以及种草内容输出,提升客户转化效率;更重要的是结合数字化运营,透过商品数字化提升客单价,透过社群+内容的模式提升复购率。

在供给端:以柔性制造系统为中心,链接多角色实现在线协同;让采购、设计、生产、物流等环节,均实现数字化和智能化;赋能企业在线采购原料,精准安排产能,小批量高频上新,快速滚动补货。同时成品由工厂直发消费者,砍掉包括库存在内的所有不必要的成本,从而提升效率。

亿邦产业:您如何理解数据、算法及AI在本行业产业数字化中的应用?在贵企业有哪些具体的应用和效益?

江旭东:在我看来,数字化不是企业最终目的,数字化只是一种手段,它可以帮助企业提升零售效率,最终所带来的销售业绩增长才是我们做数字化的目的。

零售绕不开“人货场”三要素,这是业务的基础。而数据、算法及AI在零售行业的应用,首先是完成“人货场”的数字化,并通过“人货场”的精准匹配提升全产业链的效率。

中国企业的内部效率是比较高的,但从产业链来说(消费者、终端、品牌、供应链这四个关键角色构成一条业务链或者叫产业链),点与点之间的效率是相对低下的。而数据和算法可以帮助产业链各个角色之间实现高效的链接和协同,实现“人货场”的高效配对,进而驱动整条业务流效率的提升。效率出来了,企业的效益也就出来了。

在应用上,我们用技术赋能每个客户变成一个产业互联网公司:从零售数智化切入,链接产业链上下游实现产销协同,构建C2M产业互联网,通过业务云化和数字化进一步把供给离散化,精细供给要素配置,快速将供应链资源聚集起来,精准满足前端消费者需求,提升企业整体运营效率。

亿邦产业:能否描述一下贵公司用数字化系统连接的产业生态,都有哪些角色,如何驱动生态伙伴之间的合作?

江旭东:在生态共建方面,丽晶网联坚持做好路由器与赋能者的角色,以智慧零售、智能制造双轮驱动为基石,聚焦智慧零售终端2.0帮助客户打造数字化运营闭环,并透过数据中台与ERP、OMS、CDP、CRM、SCM等其他系统(供应商)实现互联互通,共同帮助客户构建全链路产业互联网。

企业生态化是必然趋势。现在大家都在谈熵增,最大离散化(在保持准确性的基础上,最大程度化繁为简)是大势所趋。离散化的目的是精准的满足消费者需求,我们是以消费者需求为切入点来驱动生态伙伴的合作。

亿邦产业:能否用一两句话描述贵公司的定位,描述贵公司的产业数字化价值,描述企业资本市场想像空间?

江旭东:聚焦企业提效,丽晶网联致力于赋能每一家零售企业打造属于自己的产业互联网;通过智慧零售终端2.0升级,用消费者数据来驱动产业互联网的高效运作。

在赋能客户的同时,丽晶网联将逐步打造基于消费者需求的产业路由器,当客户数量增加到一定程度后,做产业路由器的横向打通,最终形成一个广泛连接、智能配对的C2M业务平台。

亿邦产业:能否畅想一下高度数字化的本行业产业运行场景,贵公司将在其中承担什么角色?

江旭东:实现高度数字化后,零售行业将基于消费者数据洞察(结合数字化商品),反向驱动供应链围绕消费者需求实现精准、高效的供给,让消费者的需求来决定产品的研发、生产;在后端,通过“数据+算法”链接离散的供给端上下游多角色,提升产业链各个节点间的协同效率,缩短商品从供应链到消费者的通路。在这个过程中,丽晶将承担数字化路由器的角色,让消费者需求与各个业务环节紧密相连。

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