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退货金额高达7610亿美元!美国消费者退货有“瘾”?

2022-02-22
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

出品:卖家之家

作者:shu

编辑:shu



2021年的销售旺季已过,一些零售商取得了创纪录的成绩,根据 Adobe预计,美国电子商务收入在 2019 年至 2021 年假期期间增长了 43.5%,特别是在疫情期间,美国人在网上购买了太多商品。但在光鲜的销售额背后,是高达7610亿美元的退货金额!



01

为什么大家越来越爱退货?

据美国零售联合会(NRF)数据显示,2021年一整年退货商品总额为7610 亿美元。NRF调查发现,仅仅是11月和12月的假日旺季,零售商预计退货总额将从前年的1010亿美元增至1580亿美元,增幅超过一半。这一增幅远远超过去年零售商节日销售额14.5%的估计增幅。


2020年,退货商品总额为2180亿美元,占总零售额的16.6%,其中超过230亿美元的退货金额被认为是欺诈性的。


那究竟为什么会产生了这么高的退货金额呢?


与在实体店购买的商品相比,在网上购买的商品的退货率远高于在实体店购买的商品。在实体店购买的商品中,消费者可以通过寻求帮助以找到合适的商品。在网上购物更容易退货还有一个原因,就是消费者分批购买的消费习惯,他们会订购不同尺寸或风格的多种商品在家里试穿,如果这一批商品都不满意,就会被退掉。


此外,据供应链解决方案公司Liquidity Services首席执行官表示,随着便利性成为争夺客户忠诚度的关键因素,越来越多的零售商开始提供更慷慨的退货政策。


一些品牌将退货期限从30天延长至3个月,表面上是为了迎合提前购物的消费者。但这个政策并不能阻止消费者退货,Morning Consult的一项民意调查发现,截至到1月5日,9%的美国人至少已经进行了一次节后退货,还有9%的消费者仍打算退货。


02

处理退货成本越来越高

越来越多消费者使用免费退货服务,给零售商带来了越来越高的成本压力。这也给大多数“逆向物流”公司带来了压力,因为一些大型连锁企业都把复杂的退货处理业务外包给这些公司。


物流集团 goTRG的首席执行官表示:由于大量的货物加上劳动力短缺情况,今年的货物分类时间比往常多花了15%。因为分类过程很困难,再加上商店的季节性商品的种类也在不断变化,所以只有5%的退货商品能立即回到货架上。


在线退货处理公司Optoro 估计,今年处理退货的成本将达到商品平均售价的66%,高于一年前的59%。


再出售的高加工成本意味着许多产品最终将被扔进垃圾填埋场,退货处理公司Optoro去年的数据显示,回收的商品产生了58亿磅的垃圾。


考虑到环境和成本方面,越来越多的店家认为有些商品不值得退货。一个仓库业主反映:一个电商平台的仓库中有10%到15%的空间是用于处理退货的。


针对美国退货量猛增的情况,调查机构Appriss Retail首席执行官表示:卖家是时候停止将退货当作业务的成本,应该开始把退货视为真正与消费者互动的好时机。

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