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亚马逊再回应封号风波:不可滥用评论 大小卖家一视同仁

2022-02-25
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作者:亿邦动力网
来源: 亿邦动力

【亿邦原创】5月20日消息,包括深圳多个头部卖家在内的数万个亚马逊中国卖家被平台施以注销品牌、封锁帐号处罚的事件,成为了跨境出口电商圈的“年度大事件”。针对此事在业内引发的恐慌情绪及各种猜测,今日,亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》做出了公开回应。

在公开信中,亚马逊官方指出,平台政策明确要求卖家不可以滥用评论,为此,近期暂停了部分卖家的销售权限;无论卖家的业务规模大小、所在何地,亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平的、一视同仁的;如果卖家认为亚马逊判断有误,可通过申诉渠道进行澄清,并提交未来将如何纠正违规行为的方案。

以下为亚马逊公开信全文:

致卖家:为顾客、也为卖家,保障商城的健康运营

一直以来,亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期,我们暂停了部分卖家的销售权限。未来,我们也将持续履行这一职责,严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。亚马逊不会轻易做出暂停卖家账户的决定,我们深知每位卖家建立和经营一家企业的不易。所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务,也让顾客能够放心地购物。

亚马逊采取的这些举措在业内引起了较大的反响。在此,我们也想向各位进一步说明:无论卖家的业务规模大小、所在何地,亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平的、一视同仁的。我们也秉持严格的执行标准、确保政策实施的准确性、一贯性。如果卖家认为亚马逊判断有误,或者卖家本身诚信经营、违规行为是无意的失误,卖家可以通过申诉渠道进行澄清,并提交未来将如何纠正违规行为的方案

我们知道大部分卖家每天都在努力经营、为顾客提供更好的购物体验。亚马逊会始终如一地执行商城的政策,以保证顾客的购物体验、也保障和支持卖家的利益。2020年,亚马逊在包括物流、工具、服务、项目等方面投入180亿美元来支持卖家发展业务。未来,我们将持续投入,帮助卖家提高品牌影响力并触及更多顾客。

在中国,亚马逊通过全球开店业务,持续为卖家提供合规、品牌保护等培训,并通过多渠道帮助卖家了解相关法规和政策,规避运营风险。卖家可以通过卖家平台、卖家大学、官方微信公众号和服务号、官方直播等获取最新的卖家政策、日常运营及合规知识。如果卖家需要帮助,或有任何问题及反馈,可以通过邮件、电话、在线聊天的方式联系我们的卖家支持团队。亚马逊在西雅图总部以及世界各地的团队以15种语言、7x24小时的方式为卖家提供在线支持和服务。

亚马逊希望与卖家、相关政府部门以及行业伙伴一起,共同营造一个公平、健康、值得信赖的营商环境,保护顾客的利益,也保障卖家的权益。

感谢!

亚马逊全球客户信任与合作伙伴支持团队副总裁Dharmesh Mehta

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