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亚马逊新政:月售$1万卖家须买保险 平台付$1000内赔款

2022-02-25
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作者:亿邦动力网
来源: 亿邦动力

【亿邦原创】8月10日,日前,亚马逊针对用户因缺陷商品造成的意外财产损失或人身伤害,更新了商城交易保障索赔政策(A-to-z Guarantee)。

据悉,该政策的更新主要包括以下几个方面:

一、自9月1日起,亚马逊将协助顾客、卖家和保险公司三方共同处理有关财产损失和人身伤害的索赔。如遇索赔问题,顾客可以联系亚马逊客服,届时亚马逊将联系卖家并协助其解决。如果卖家未及时响应索赔,亚马逊将直接介入,承担索赔相关费用,同时,亚马逊会单独追究卖家的责任。如卖家拒绝了亚马逊认为合理的顾客索赔,亚马逊也将介入并妥善解决顾客的后顾之忧。

当顾客提出索赔时,亚马逊将结合内部的反欺诈与滥用检测系统,以及外部的第三方反欺诈保险专家意见、综合分析索赔案件,将向卖家呈现合理的索赔,并拒绝未经证实、轻率或滥用索赔的案例。

二、对向卖家提出的1000美元以下且合理的意外财产损失和人身伤害索赔,亚马逊将直接解决并支付。1000美元以下的索赔占亚马逊商城所有索赔案例的80%以上。如果卖家合规运营并持有有效保险,亚马逊将承担这类索赔费用,无需卖家偿还。

与此同时,亚马逊与保险经纪公司合作推出了亚马逊保险加速器项目(Amazon Insurance Accelerator)。参与项目的保险供应商将对卖家进行评估,向符合条件的卖家提供责任保险,由卖家承担保险费用。

不过,亚马逊官方也指出,卖家并不是必须选择保险加速器项目中的保险公司,而是可以从任何有资质的保险供应商处购买保险。

三、根据亚马逊先行的规定,连续三个月在亚马逊商城的销售额达到1万美金的卖家必须购买商品责任保险,并将亚马逊指定为附加被保险人。该要求自2021年9月1日起更新为:在亚马逊美国站单月销售额达到1万美金的卖家需购买商品责任保险,并将亚马逊指定为附加被保险人。

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