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推进业务数字化 揭开Salesforce销售业务发展的增长因子

2022-03-11
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作者:亿邦动力
来源: 亿邦动力

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【亿邦原创】互联网产业高速发展,经历了从PC到移动互联网,从移动互联网到人工智能&智能商业进阶的新时代,业界一直期待中国市场出现一个真正意义上能够满足当下企业CRM需求的服务产品体系。

自创立以来,历经22年的长期高速发展,云端客户关系管理平台Salesforce已成长为稳居全球CRM软件市场首位的软件巨头。

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Salesforce助力销售推进业务数字化 保证企业数据和网络安全

2020年突如其来的疫情让企业措手不及,企业完全没有为这种极端情况做相应准备。为了在人员无法到岗的情况下推动复工复产,企业必须快速找到能实现远程协同办公的业务处理平台,在这种情况下,基于云的SaaS在线订阅模式成为企业的不二之选。

Salesforce是用互联网的方式来做传统软件,并将软件放到云上,企业客户采取订阅或者租售的模式,软件不用再部署到企业客户自己的服务器上,在云上就可以使用软件。如果体验感好,客户可以继续订阅,如果使用感不好,客户可以取消订阅。这种模式极大的减轻了客户的负担,并且更好的解决了传统软件行业所存在的问题。

据Salesforce大中华区域副总裁金峰(Alan Jin)介绍,Salesforce将突破性的CRM技术与全球客户足迹、对严格运营效率的承诺、强大的运营精神以及尊重与我们互动的每个利益相关者的文化相结合。Salesforce所做的一切都以核心价值观为指导——信任、客户成功、创新和平等。

金峰表示,“信任”是Salesforce的第一大价值。这不仅包括对Salesforce的技术和基础设施的信任,还包括对其与客户沟通方式的关系和透明度的信任。为通过合乎道德和人道的使用,Salesforce制定了一套关于技术的道德使用指导原则,以保护人权、数据隐私和人类安全等权利。由于Salesforce一流的安全性、可用性、性能和合规性,Salesforce的客户信任其处理他们的关键任务工作负载。默认情况下,Salesforce的产品和技术在最高级别的安全和隐私下构建、配置和运行,无需客户进一步配置。

据了解,Salesforce不仅为企业提供数字产品和服务,还积极为企业领导者提供建议,在下一代数字参与时代如何管理和最大限度地提高其业务效率。Salesforce定期与CEO合作,这些CEO和Salesforce一样认识到需要以目标为导向的数字化转型业务。

在快速发展的工作场所背景下,Salesforce正在大力投资以弥合数字技能差距。这不仅对Salesforce本身有帮助,而且有利于Salesforce的客户和在快节奏创新和数字化转型时代运营的所有企业。从一开始,Salesforce就致力于成为一家回馈社会,以及其运营所在社区的企业。

“Salesforce的商业模式和文化是专门为实现这些价值观而建立的。Salesforce的“1-1-1” 慈善模式可以最好地说明这一点,该模式鼓励所有员工投入1% 的时间、1% 的产品和1% 的公司股权为社区做出贡献。”金峰说道。

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Salesforce赋能企业销售业务 驱动业务增长

销售作为企业收益来源的最前线岗位,每天都在会见客户,正因为长时间在忙于业务,销售人员拜访客户的情况、项目推进情况等都难以第一时间反馈给销售管理者。

据Salesforce第四版《销售现状》报告显示,79%的销售表示必须快速适应新的销售方式因此,对于销售人员来说能够随时随地进行数据录入和汇报成为关键,销售团队离CRM进行团队合作,将导致销售流程将无法管理。

CRM是所有用户数据和联系的可信数据集合,通过CRM可以了解销售在什么时候、承诺了什么;通过CRM可以了解销售在每个用户身上有多少收益,或者在过去一年哪个销售卖出的最多,CRM也是了解公司商业模式的关键。

在销售组织中,跨平台调用数据让销售团队面临挑战,销售团队协同工作时,往往会转到CRM外部的其他应用,这些操作让工作中关键的交互和数据都没有在CRM中进行,从而对企业产生影响。

《销售现状》报告还显示,85%的专业销售认为,销售运营具有战略意义。Salesforce在CRM层面的能力对于企业用户极具价值,可以更好地帮助企业连接终端用户、捕捉高质量线索,并与用户紧密互动,从而更好提升销售转化率。作为客户关系管理软件提供商,Salesforce平台可以统一第三方数据,为客户业务问题提供了集成解决方案的能力。

Saleforce可以帮助销售人员从容管理从潜在客户,到销售项目跟进再到业务分析的销售全流程。同时帮助销售管理者随时随地掌握团队项目和业绩进展等。

Salesforce的平台方法是帮助企业建立、扩展和覆盖销售的能力,为企业洞察客户行为,提供额外的生产力工具。

作为传统软件的终结者,在商业上的采取订阅模式、在技术上采用的云计算框架,成为Salesforce公司创新理念的基础。除此之外,Salesforce在原有创新点的基础上,持续坚持创新,一直站在传统软件对立面来发展自己,创新层面更多的来源于客户的需求和驱动。

03

结尾

据Salesforce第四版《销售现状》报告显示,77%的销售主管表示,自2019年以来,数字化转型趋势不断加速。近年,企业数字化转型成为了全球商业界共同谈论的对象,从制造业巨头到初创企业,每个企业都在思索如何利用数字化让管理更加便利。

Salesforce正处在加速发展的快车道中,每年不断推出新产品以提高产品质量,不管是做CRM还是软件云服务,企业服务的本质就是帮助企业客户成功,实现价值创造,切实解决企业客户的问题。

随着Salesforce作为一项技术被广泛应用,世界各地用户对Salesforce实施和运维升级的需求也将呈现不断增加趋势。

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