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Klarna商务负责人Molly Xu:解决用户痛点与品牌调性并重

2022-04-19
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作者:亿邦动力
来源: 亿邦动力

【亿邦原创】10月14日消息,在新势力·2021亿邦跨境电商大会品牌全球化峰会上,Klarna中国区商务负责人,Molly Xu发表了题为《估值突破456亿美元,先买后付如何赋能商家》的演讲。她表示,中国品牌出海时会遇到中国和海外商户在品牌打造中的文化差异,Klarna的成功经验在于,不仅仅为海外消费者提供更便捷的支付体验,还注重传递自身金融机构之外的品牌调性和价值。

Molly Xu首先介绍了在Klarna成功的背后,Klarna和“BNPL先买后付”产品解决了哪些消费者的用户痛点,在这个用户痛点之上又搭建了怎样的电商生态。她表示,在2008年金融危机之后,欧洲消费者逐渐失去对于信用卡和银行的信任,而此时BNPL提供了一种对于消费者和商家的保护,并且它也是一个更好的现金流管理工具,此外,类似国内的支付宝花呗等工具,也提供了更加便捷的支付体验。

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Molly Xu表示,其中一点非常重要的是,Klarna并没有把自己对消费者来说是传统的金融机构作为品牌建设,而是希望传递一种品牌调性和价值观。Klarna整个品牌的定位是“新一代消费者的选择”,这个选择并不只是支付的选择,也希望在后续到达整个消费链路,从前端的发现到支付以后订单的管理、退货、服务等等的一系列都可以给消费者带来价值。

接下来,Molly Xu分享了Klarna可以为中国出海品牌提供的经验。她表示,在和全球欧美25万商家合作过程当中,和自身品牌建设过程当中,发现海外商家和中国商家品牌建设有非常大的底层逻辑差异。

她介绍说,中国商户是全球最会玩流量、做精细化运营的商家,特点是起量特别快,大部分的中国商户在衡量ROI的时候时间周期也相对比较短,这样会非常早的扼杀到一些ROI看起来比较低,或者没有办法覆盖到ROI的渠道。

而与之相对,海外的商户在做品牌建设的时候核心逻辑是以品牌价值观为基石。他们不见得会找一个独特对故事,因为每个客群都想要听不同的故事,而是会去找到一个公认对价值观。之后海外的品牌会运用视觉设计把品牌调性和概念做的非常一致,然后再通过媒体触达到不同客群,在捕获了不同客群兴趣以后,在营销的方式做流量的收割。二者主要的差异在于需要树立一个独特并且连贯的品牌视觉的定位以及品牌价值。

Molly Xu表示,Klarna在全球有将近1亿用户,拥有自己的用户社群以及生态,可以为商家进行导流,并且拥有很强的品牌背书能力,和品牌进行联名合作,可以进一步降低商家获客成本。

跨境电商平台Klarna商务负责人Molly Xu:解决用户痛点与品牌调性并重

据悉,2021亿邦跨境电商大会·品牌全球化峰会以“新势力”为主题,汇集二十三位跨境领域一线大咖,强势聚焦中国品牌出海的崭新路径,发现能够真正推动中国品牌实现全球化发展的新势力。

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