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不懂英文 不会运营 跨境电商怎么做才能变“轻松”?

2022-04-19
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作者:亿邦动力
来源: 亿邦动力

【亿邦原创】对于很多国内电商商家来说,“跨境电商”不是一个陌生的词,却是一件难做的事。

怎么合规化注册海外店铺?不懂外语怎么和顾客互动?如何找到优秀的运营团队?怎么洞察海外消费者喜好?如何处理跨境物流复杂的报关、清关环节?怎么开通外币收款账号、如何降低汇损风险?跨境的退换货问题怎么处理?重重难题交织在一起往往会“劝退”一些想要出海的商家。

不过,快时尚品牌UR、吸尘器品牌地贝则找到了一条“轻松出海”的路径。

01

UR的“秘密”:在北半球的深秋生产夏季流行服饰

UR正干着一件“不同寻常的事”。如果你有心查看UR天猫旗舰店就会发现,当下搜索“短袖”关键词时,会出现上百款相关的商品。

UR为什么要在深秋生产夏季服饰?UR负责人介绍道:“虽然现在是北半球的深秋,但南半球的夏季却要来了,我们夏装上新是为了维持海外店铺供给,因为我们全店的商品都能通过天猫淘宝海外平台卖到国外去。”

为了更贴近国外市场消费者的时尚追求,UR在全球多个地区设立了海外设计中心,由时尚买手和设计师根据时下流行趋势共同参与。目前UR保持着每周约200-300款的上新频率。

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(图:2021年双11期间,UR天猫旗舰店中正在销售的夏季T恤)

成立16年的UR正在努力摆脱“快时尚”标签,想要将品牌定位革新为“快奢时尚”,具体而言,就是在快反供应链融合当季流行元素的基础上,提升产品品质,注重品牌的打造。为此,UR在英国伦敦、新加坡等地打造了上千平的“奢华大店”,通过品牌标杆店向消费者传达其快奢时尚理念。

谈及电商业务,UR负责人表示:“在天猫淘宝海外平台进行销售,我们觉得非常省心省力。使用的是天猫淘宝店的同一后台,在操作上非常顺畅,我们暂时也还没有设置专门的对外客服,也不需要像其他海外平台那样进行专门的培训了。”

据介绍,商家只需在天猫淘宝的后台选中店铺内的商品,就能够同步售往海外,行业小二会根据不同市场的需求和规则,将适合的产品展示到具体市场的用户端,并根据情况推荐本土化营销活动。目前,UR已经参加了新加坡的双十一专场活动,向当地消费者发布了折扣码、店铺券等优惠。跨境电商物流不懂英文 不会运营 跨境电商怎么做才能变“轻松”?

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(图:2021年双11期间,UR天猫旗舰店中正在销售的夏季连衣裙)

UR负责人表示:“我觉得和天猫淘宝海外在支付方面的合作更让人惊喜,顾客订单完成后用不了多久,钱款就会以人民币的形式结算到我们的支付宝里,都不用考虑汇率什么的问题。其他平台上很多风险是需要商家自己承受的,在天猫淘宝海外做跨境生意确实是更轻松、更有保障的。”

02

地贝的“底气”:本地退、以换代修降低小家电出海成本

小家电产品是中国跨境卖家的主营品类之一,但是,电子类产品的出海生意往往不是那么好做,因为各国对电子类产品的规格型号、电压都有不同的规定。目前世界上电压主要分为两种,分别是110V与220V,其中跨境电商掘金圣地美国、日本、韩国、加拿大等国家和地区的电压基本都是110V。

作为第一批国内“淘品牌”,主营吸尘器的地贝在2015年时就开展了国际贸易,并在天猫淘宝海外业务伊始就开启了合作。“天猫淘宝海外专门为3C数码/大小家电品类提供了110V宽电压的区域化特色供给,方便了我们服务海外用户。”地贝负责人介绍道。

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(图:地贝通过天猫淘宝海外热销全球)

与大多数出海品牌主打性价比不同的是,地贝在海外地区主推中高端机器,并有严格的商品入库标准,一旦包装出现破损就不会向海外顾客发件。

目前,地贝几乎所有产品都支持全球送货,当海外顾客下单时,客服会为顾客贴心送上电压转换器。为了丰富产品的应用场景,让吸尘器不单单只能吸尘,还能提供多方面的清洁体验,地贝设计了多元化配件,如除螨、拖地等功能刷头。“我们发现,中国香港和中国台湾地区的消费者对机器配件很感兴趣,如果一件商品附赠的刷头比其他的多,那销量就会有明显变化。”

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(图:地贝天猫旗舰店中热销海外的吸尘器)

“海外用户对产品的品质要求更为苛刻,一旦机器出现问题,几乎都不会接受补偿,只能给他们换新机。因此我们几乎参与了天猫淘宝海外所有业务的合作,用本地退、180天以换代修等平台服务来帮助客户解决问题,同时也降低了我们的跨境成本。”地贝负责人介绍道。

为了提升海外客户的体验,地贝还向海外用户承诺:配件质保30天,主机质保1年,电机质保3年。“这在国内电商可能很难想象,但在海外地区,用户对品质要求确实苛刻,在天猫淘宝海外的帮助下,我们才能够放心大胆地去做质保承诺。”

目前地贝和天猫淘宝海外的物流端合作,体现在商家只需将商品运送到国内集运仓,后端头程运输、报关清关、客户配送不用地贝管理,全部由菜鸟负责,一旦物流端出现了不正常的情况,物流问题便会及时反馈到地贝方面。

03

轻松出海的“要诀”:选择专业化服务

尽管近几年来跨境电商成为了热门赛道,但出海,从来都不是一个轻松的话题。

走出国门后,商家虽然避开了国内市场激烈的竞争,但却要面对复杂的海外市场。例如,商业环境完全不熟悉、无法精准找到目标客户,平台商品繁杂无法有效获取商品曝光,无法投入更多人力与精力做营销推广,以及售卖到海外后如何保障物流时效、怎么进行退换货等等。

为了快速打开海外市场、获取更多关注,大多数跨境卖家或出海品牌都会选择入驻第三方电商平台,从而依靠平台的力量找到竞争的突破口。但是,平台与卖家间的矛盾也是显而易见的,动辄封店、封号,甚至冻结资金,已是“家常便饭”。

海外跨境电商的客观环境也在发生着变化。10月底时跨境物流的价格较年初已经翻了数倍,广告营销成本越来越高,有限经费如何打出高ROI成了跨境电商运营人员的头痛之事。而随着数以万计的新手卖家加入跨境大军,螺旋式低价打法让跨境电商卖家们直呼“越来越内卷”。

“相较而言,天猫淘宝海外作为国内平台,我们还是放心的。”一位淘系出海卖家表示。

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今年5月,主要面向海外华人市场的天猫淘宝海外推出了“轻松出海”理念。商家不用注册海外店铺,使用天猫淘宝店铺一键签约,即可一店卖全球;也不用配备专业运营团队,国内团队就能轻松操作后台、服务顾客;不用考虑跨境电商复杂的报关、清关环节,天猫淘宝海外直接包办,省心省力;不用开通外币账号承担汇损风险,支付宝货款直接到账;不用担心退换货问题,售后无忧。

一位卖家高兴地说道:“除了运营上的帮助,天猫淘宝海外平台还会给予我们一些跨境补贴,像新加入的商品、店铺会有流量扶持。”

据介绍,天猫淘宝海外会定期与当地网红进行联动,通过海外用户喜欢的Facebook、TikTok、Youtube等多社交媒体渠道宣传平台活动,吸引用户关注。平台还会为出海商家提供专属的人工万象,来答疑解惑。

当下,中国品牌正在觉醒,国货正加速通过天猫淘宝海外布局跨境市场。天猫淘宝海外也许下愿景:未来一年,助力全国10万商家及产业带乘风出海。

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